COMPARATIVA CON FECHA
Alternativas a Kommo: qué cubre cada plan y en qué caso conviene quedarse
Los cuatro planes publicados de Kommo, qué incluye cada uno según su propia documentación al 14 de septiembre de 2026, y el criterio concreto para saber si tu operación está mejor con Kommo o necesita otra categoría de sistema.
Respuesta corta
Kommo es un CRM de ventas por mensajería con planes publicados de 20, 30 y 45 dólares por usuario por mes y un plan Empresarial a medida, con facturación mínima de seis meses (kommo.com, consultado el 2026-09-14). Conviene quedarse con Kommo cuando el trabajo es ordenar conversaciones y embudos por canal. Conviene mirar otra categoría cuando la conversación tiene que consultar stock, precio vigente o un expediente en un sistema propio y ejecutar acciones auditables.
Qué es Kommo, según lo que Kommo publica
Kommo se describe en su sitio como el CRM con IA para ventas por mensajería, que automatiza conversaciones en WhatsApp, Instagram, TikTok y otros canales mientras gestiona el embudo de ventas desde una sola plataforma (kommo.com/es/, consultado el 2026-09-14). Los canales que lista son WhatsApp, Instagram, TikTok, Facebook, Telegram y SMS.
Sobre capacidades, su documentación pública describe bandeja unificada, más de cien integraciones, plantillas de mensaje, embudos con avance automático de etapa, Salesbot como constructor no-code de automatizaciones, Copilot con reescritura y resumen de conversación, agentes de IA, página de reservas con agendamiento asistido y API REST (support.kommo.com y kommo.com/es/precios/comparar-planes/, ambos consultados el 2026-09-14).
Eso es un producto serio y bien resuelto para su problema. Ordena la mensajería. La pregunta útil no es si Kommo es bueno, sino si el problema que tenés es el problema que Kommo resuelve.
Los planes publicados de Kommo, al 14 de septiembre de 2026
Esta tabla reproduce lo que Kommo publica. Si cambió después de esa fecha, manda la página de Kommo y no esta.
| Plan | Precio publicado | Agentes de IA | Créditos de IA | Diferencias declaradas |
|---|---|---|---|---|
| Básico | 20 USD por usuario por mes | 1 | 750 | Bandeja unificada, más de 100 integraciones, plantillas, Copilot con resumen y reescritura |
| Avanzado | 30 USD por usuario por mes | hasta 3 | 1.250 | Salesbot no-code, difusiones, disparadores de automatización, webhooks |
| Pro | 45 USD por usuario por mes | hasta 50 | 2.250 | Campos avanzados con fórmulas y catálogos, analítica de ROI, agendamiento con IA, mensajes de voz para el agente, lead scoring |
| Empresarial | a medida | a medida | a medida | SSO, procesamiento priorizado con SLA, ejecutivo de cuenta dedicado, backups programados |
Fuente: kommo.com/es/precios/comparar-planes/ y support.kommo.com/docs/es/kommo-subscription-plans-overview, consultados el 2026-09-14. Los precios publicados corresponden a facturación mínima de seis meses. Los planes Básico a Pro declaran 100 campos personalizados por espacio de trabajo y API REST.
Dos detalles que conviene leer bien antes de presupuestar. El primero: la documentación de Kommo indica que, para cuentas nuevas a partir del 1 de junio de 2026, el plan Básico no incluye agente de IA. El segundo: el precio es por usuario, así que el costo sube con la cantidad de personas, no con la cantidad de conversaciones. El costo sigue a la gente.
En qué casos Kommo es la mejor compra, con criterios
Esto no es cortesía. Son cinco condiciones, y si tu operación cumple tres o más, lo más probable es que Kommo te sirva mejor y te cueste menos que cualquier alternativa de esta página.
- Tu producto se explica sin ficha técnica. Si un vendedor puede cotizar de memoria, no necesitás un sistema que lea catálogo y reglas de precio.
- No hay un sistema que consultar. Sin ERP, sin sistema de stock, sin expediente. Si el precio vive en una planilla que se actualiza a mano, una integración no te resuelve nada.
- El equipo es chico y estable. Con cinco o seis usuarios, el precio por asiento es predecible y barato, y el techo no aparece.
- Necesitás muchos canales ya. Instagram, TikTok, Telegram y SMS listos el primer día es una ventaja real de Kommo frente a un proyecto de implementación.
- Querés arrancar solo, hoy. Kommo es autoservicio. Se configura sin proyecto, sin relevamiento y sin equipo del proveedor.
Hay un sexto caso que no es de producto sino de momento: si todavía no sabés qué procesos querés automatizar, empezar con una herramienta autoservicio y aprender con ella es más barato que contratar un diseño operativo de algo que aún no definiste. Aprender sale barato.
Cuándo la operación pide otra categoría de sistema
Las señales son concretas y casi siempre aparecen juntas.
El vendedor abre otro sistema para responder. Si para contestar "¿tenés el modelo X y a cuánto?" alguien tiene que mirar el ERP, la conversación no está automatizada: está intermediada. Automatizar el mensaje sin resolver la consulta deja el cuello de botella intacto.
Las reglas de precio no caben en un campo. Lista por cliente, bonificación por volumen, flete, moneda, plazo. Eso no es un dato del CRM, es una regla que vive en tu sistema y tiene que consultarse en vivo.
Alguien tiene que auditar lo que se prometió. Compras, legales o el dueño quieren saber qué precio se pasó, quién lo autorizó y qué acción ejecutó el sistema. Trazabilidad de acciones es distinto de historial de mensajes.
Los canales importan menos que las acciones. Muchas operaciones industriales, de distribución y municipales usan un canal, WhatsApp, y necesitan que ahí se ejecuten cinco o seis acciones bien. Un canal, muchas acciones.
La comparación honesta, criterio por criterio
Esta tabla compara capacidades publicadas por Kommo al 2026-09-14 con lo que MoPッ implementa. Donde Kommo no publica algo, la celda dice "no publicado", que significa que no se encontró documentación, no que no exista.
| Criterio | Kommo (publicado, 2026-09-14) | MoPッ (SmartBot + PanelCRM) |
|---|---|---|
| Canales | WhatsApp, Instagram, TikTok, Facebook, Telegram, SMS | WhatsApp Business API como canal principal, más chat web y correo |
| Automatización | Salesbot no-code desde el plan Avanzado, disparadores, webhooks | Agente entrenado con catálogo, fichas técnicas y reglas de precio propias |
| Acciones sobre sistemas | API REST e integraciones de marketplace; la acción contra un ERP propio no está publicada como capacidad lista | Consulta de stock y precio en el ERP, cotización preliminar, apertura de caso con número, escritura del resultado |
| Handoff | Asignación y automatizaciones de embudo | Reglas de derivación escritas por criterio de negocio: monto, descuento, cuenta estratégica, reclamo, pedido del cliente |
| Modelo de costo | Por usuario y por mes, con créditos de IA por plan | Por proyecto y alcance, definido en el relevamiento |
| Puesta en marcha | Autoservicio, el mismo día | Proyecto con relevamiento, prueba supervisada y salida a producción |
Una observación sobre el modelo de costo, sin juicio de valor: por usuario premia a los equipos chicos y castiga a los grandes; por proyecto tiene un piso alto y no sube por sumar gente. Si tu equipo comercial tiene cuatro personas, el piso de MoPッ es difícil de justificar y conviene que lo sepas antes de la reunión. Decirlo antes de la reunión.
Referencia
La tabla que te podés llevar
| Si tu operación es así | Elegí | Por qué |
|---|---|---|
| Catálogo simple, sin ERP, equipo de 3 a 8 personas, varios canales sociales | Kommo | Precio por asiento predecible, autoservicio, canales listos el primer día |
| Catálogo simple, sin ERP, pero querés IA generativa desde el día uno | Kommo plan Avanzado o superior | El plan Básico no incluye agente de IA para cuentas nuevas desde el 01/06/2026 (support.kommo.com, 2026-09-14) |
| Fichas técnicas, stock que cambia, lista de precios por cliente | Sistema conectado al ERP | La respuesta correcta depende de un dato vivo, no de un texto guardado |
| Equipo comercial grande donde el precio por asiento se dispara | Modelo por proyecto | El costo deja de crecer con la cantidad de usuarios |
| Municipio o entidad con expediente, derivación por área y auditoría | Sistema con trazabilidad de acciones | Hay que registrar qué se hizo, no solo qué se dijo |
| No sabés todavía qué querés automatizar | Kommo | Aprender con una herramienta autoservicio cuesta menos que diseñar un proceso que aún no existe |
Dónde entra MoPッ
De la teoría a tu operación
MoPッ entra cuando la conversación tiene que ejecutar algo. SmartBot responde con el catálogo, las fichas técnicas y las reglas comerciales de la empresa, consulta stock y precio vigente en el ERP, arma la cotización preliminar y abre el caso con número de seguimiento. PanelCRM unifica las líneas, clasifica cada conversación, aplica SLA, asigna por regla y deja registrada cada acción que ejecutó el agente y quién la aprobó. La persona entra por criterio escrito: negociación, descuento, cuenta estratégica, reclamo, o cuando el cliente lo pide. Apache opera un SmartBot industrial sobre PanelCRM y el Municipio de Tres Arroyos opera CityBot en su línea oficial. La conversación ejecuta.
Preguntas
Lo que preguntan antes de decidir
Kommo publica cuatro planes: Básico 20, Avanzado 30 y Pro 45 dólares por usuario por mes, más un plan Empresarial a medida, con facturación mínima de seis meses (kommo.com/es/precios/comparar-planes/, consultado el 2026-09-14). Cada plan trae una cantidad distinta de créditos de IA y de agentes de IA. Como el precio es por usuario, conviene proyectar el costo con la cantidad de personas que vas a tener en un año, no con las de hoy.
Según la documentación de Kommo, para cuentas nuevas a partir del 1 de junio de 2026 el plan Básico no incluye agente de IA; sí incluye Copilot con resumen de conversación, reescritura y sugerencia de tareas (support.kommo.com/docs/es/kommo-subscription-plans-overview, consultado el 2026-09-14). El agente de IA para gestionar conversaciones aparece publicado desde el plan Avanzado. Verificá la página de Kommo antes de decidir, porque los planes cambian.
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Kommo publica API REST y un marketplace con más de cien integraciones. Lo que no encontramos publicado como capacidad lista es la consulta en vivo a un ERP propio para devolver stock y precio dentro de la conversación, así que eso normalmente se resuelve con desarrollo a medida sobre su API. Si esa consulta es el centro de tu operación, pediles a ambos proveedores que la muestren funcionando contra un sistema de prueba.
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Solo si cambió el problema. Si seguís necesitando ordenar conversaciones y embudos, migrar cuesta dinero y tiempo sin cambiar el resultado. Si tu equipo abre otro sistema para poder responder, o si necesitás auditar qué acción ejecutó el agente y quién la autorizó, ahí la migración se justifica. La conversación honesta empieza por ver tres conversaciones reales tuyas.
Sí, podés tener las dos cosas conviviendo, y a veces es lo más sensato. PanelCRM puede operar la capa conversacional con acciones sobre sistemas y escribir el resultado en el CRM que ya usás. Se define en el relevamiento, según qué equipo trabaja en cada herramienta y dónde tiene que quedar el dato para reportar.
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De las páginas públicas de Kommo, citadas con URL y fecha: kommo.com/es/, kommo.com/es/precios/comparar-planes/ y support.kommo.com/docs/es/kommo-subscription-plans-overview, todas consultadas el 2026-09-14. No usamos datos de terceros ni reseñas. Si encontrás una diferencia con lo que Kommo publica hoy, escribinos y corregimos la página citando la fuente nueva.