Un CRM con IA para distribuidores de maquinaria centraliza el WhatsApp de todas las sucursales, responde la primera consulta, identifica el equipo y la zona del cliente, consulta stock por depósito y deriva la oportunidad al vendedor de la sucursal correcta con todo el contexto. MoPッ lo implementa con IndusBot y PanelCRM: la red entera, una pantalla.
Ya operan con MoPッ
y equipos de industria, construcción y gobierno local en Argentina
Viernes 18:10
El momento
Viernes, 18:10. La gerenta comercial de una distribuidora de maquinaria agrícola con sucursales en Pergamino, Venado Tuerto y Trenque Lauquen recibe del fabricante la planilla de contactos de la expo. Busca un nombre que le suena y le escribe al vendedor de Trenque Lauquen. Responde que ese contacto era de la zona de Venado y lo pasó por WhatsApp. En Venado nadie lo tiene: el vendedor estaba de licencia y el mensaje quedó en su celular. El productor ya firmó con el concesionario de otra marca.
Había interés y había stock. Faltaba un sistema donde el lead tuviera dueño desde el primer minuto. Existía. Nadie lo vio.
Qué hace el sistema
Un CRM con IA para distribuidores de maquinaria recibe las conversaciones de toda la red, entiende qué equipo busca el cliente y desde dónde escribe, consulta el stock de cada depósito, arma la cotización preliminar y asigna la oportunidad al vendedor que corresponde, con estado, dueño y próximo paso.
En MoPッ son dos piezas. IndusBot es el SmartBot de MoPッ para industria, entrenado con tu catálogo, tus marcas, tus zonas y tus reglas comerciales. PanelCRM es la capa de control: cada sucursal ve lo suyo, la gerencia ve la red completa y las conversaciones quedan en la empresa aunque el vendedor se vaya. El CRM se llena solo.
Todos los números entran a la misma bandeja de PanelCRM. IndusBot decide el destino con tres reglas que definís en el diseño:
Zona. La localidad del cliente define la sucursal; si no queda clara, la pregunta una vez.
Marca o línea de producto. Si una sucursal concentra una marca o una línea, la consulta va ahí.
Cliente existente con vendedor asignado. Va a su vendedor de siempre; si está de licencia, al siguiente de la sucursal.
Los modelos de ruteo completos están en CRM para WhatsApp con IA.
Calificar una consulta industrial es reunir lo que el vendedor necesita para decidir si cotiza, visita o deriva. IndusBot lo deja en la ficha de PanelCRM.
| Dato | Para qué lo usa el vendedor | Cómo lo obtiene el agente |
|---|---|---|
| Equipo | Saber qué línea y qué ficha aplica | Lo pregunta o lo lee de una foto |
| Modelo | Confirmar compatibilidad y precio | Texto, foto o número de serie |
| Urgencia | Priorizar una máquina parada | Lo que dice el cliente o una pregunta |
| Zona | Asignar la sucursal | Localidad mencionada o pregunta |
| Cliente existente | Respetar condiciones y vendedor | Busca el número en la base y el ERP |
| Canal de compra | Contado, cuenta corriente o financiación | Lo pregunta antes de derivar |
La plantilla completa está en agentes de IA para ventas B2B.
IndusBot transcribe el audio, extrae equipo, pieza y cantidad, y responde por escrito: "Entendí esto, ¿es correcto?". Sigue con stock y cotización solo después de la confirmación. Si el audio no se entiende, pregunta una vez y después pasa a una persona con el audio y la transcripción. El flujo completo está en IA para venta de repuestos.
Workflow
El cliente escribe, manda un audio o la foto del equipo. IndusBot responde en segundos, también fuera de horario.
Identifica línea, marca, modelo, zona y urgencia, y pregunta lo que falta.
Si la consulta llegó por audio, confirma por escrito lo que entendió.
Lee stock por depósito, precio de lista y condiciones en el ERP.
Envía ficha, disponibilidad y cotización preliminar con tus reglas.
Asigna al vendedor que corresponde, con los seis datos y la conversación.
Todo queda en PanelCRM. IndusBot reactiva cotizaciones sin respuesta y leads del fabricante.
Para quién es
Capacidades
Un WhatsApp de empresa, o uno por sucursal, con derivación por zona, marca o vendedor asignado.
Dice dónde está el equipo y cuántas unidades hay. Si no hay en la sucursal del cliente, propone traslado o alternativa.
IndusBot escribe a cada contacto de la campaña, califica, asigna y registra. El reporte para la marca sale de PanelCRM.
Cada vendedor ve lo suyo, cada jefe su sucursal y la gerencia toda la red, con registro de cada derivación.
Integraciones y datos
IndusBot se conecta por API al ERP que ya usás. Lee stock por depósito, precio de lista, condiciones del cliente y fichas técnicas. No modifica precios, descuentos, créditos ni cuentas corrientes. Cuando la empresa lo define, escribe una cotización o un pedido en borrador que aprueba el vendedor. Sin API, la conexión se hace a medida; con planillas de stock, arrancamos con eso. Si no tenés CRM, PanelCRM cumple esa función. Detalle en integración con tu ERP y CRM y en la diferencia entre ERP y CRM.
Quien busca software para distribuidores suele buscar depósito o facturación, que ya funcionan. Lo que falta es la conversación previa al pedido, que hoy vive en teléfonos de vendedores. La red, una sola conversación.
Humano en el loop
Los límites del agente se configuran con vos en el diseño y quedan escritos en PanelCRM. La configuración base para una distribuidora de maquinaria:
| Situación | Qué hace el agente | Quién decide | Qué queda registrado |
|---|---|---|---|
| ¿Responde una consulta técnica? | Envía la ficha del catálogo | El agente | Consulta y ficha enviada |
| ¿Confirma compatibilidad de equipo o repuesto? | Responde con equivalencias cargadas; si no hay, deriva | El agente | Modelo y respuesta |
| ¿Informa stock por depósito? | Lee el ERP y dice dónde hay | El agente | Depósito y cantidad |
| ¿Da el precio de lista? | Informa la lista del cliente | El agente | Lista y precio |
| ¿Puede dar un precio especial o un descuento? | Registra el pedido y lo pasa | Vendedor con permiso | Pedido y decisión |
| ¿Qué pasa si la máquina está parada? | Deriva de inmediato | Responsable técnico | Urgencia, hora, quién la tomó |
| ¿Cotiza sobre el monto que define la empresa? | Arma la preliminar y la pasa | Vendedor | Cotización y aprobación |
| ¿Opera con cuenta corriente o crédito? | Junta los datos y deriva | Administración | Solicitud y responsable |
También pasan siempre a una persona:
Un precio especial compromete margen; una máquina parada, la operación del cliente. El criterio no está en el catálogo, así que el agente junta el contexto y pasa el caso. La identidad del cliente sale de su número y del ERP, nunca de lo que alguien escribe. Más en cuándo un agente de IA deriva a una persona. Nadie pregunta dos veces.
Prueba
Apache (Aprendemos del campo) es un cliente industrial de MoPッ que usa un SmartBot sobre PanelCRM en su operación comercial: la preventa entra por WhatsApp y la conversación termina en una persona cuando hace falta criterio comercial. En su testimonio público en video, de mayo de 2025, destaca que MoPッ adapta el sistema a lo que la empresa necesita. El testimonio no incluye cifras y esta página tampoco. Detalle en el caso Apache.
“Moment of People es un gran aliado, ya que entiende perfectamente qué tecnología necesitamos para crear impacto en los segmentos que buscamos, ofrecer y mejorar nuestro servicio y aumentar nuestras ventas. Son profesionales, empáticos y proactivos. Nos adaptan el sistema a lo que nosotros necesitamos para crecer y avanzar.”
Apache · Aprendemos del campo
Cliente industrial, mayo 2025
Implementación
Sucursales, zonas, marcas, reglas de asignación, ERP y límites del agente.
IndusBot entrenado con catálogo y fichas, reglas en PanelCRM, ERP conectado y pruebas reales.
Salida a producción y capacitación en PanelCRM.
Revisión de derivaciones y zonas por sucursal.
Cuatro semanas es el plazo habitual para un SmartBot comercial, según sucursales, marcas e integraciones.
Unificar el WhatsApp de las sucursales es opcional. IndusBot opera sobre un número único con derivación automática, o sobre los números actuales de cada sucursal, todos centralizados en PanelCRM. Muchas distribuidoras arrancan con los números que sus clientes ya conocen y migran a uno solo cuando ven el reporte de la red.
Relacionado: Dónde entra la persona
El agente decide la sucursal con reglas que definís en el diseño: zona del cliente, marca o línea de producto, y vendedor asignado si el cliente ya está en la base. Deduce la zona de la conversación o la pregunta una vez. Si el vendedor asignado está de licencia, la consulta pasa al siguiente de la sucursal.
El agente no da precios especiales. Informa el precio de la lista que corresponde al cliente y, si pide otra condición, registra el pedido y lo pasa al vendedor con permiso para decidirlo, con la conversación y la cotización armada. Mientras tanto, el cliente sabe que un vendedor revisa su pedido y le responde por el mismo chat.
Relacionado: Cotizaciones automatizadas
Una máquina parada se deriva de inmediato al responsable técnico o de urgencias que definió la empresa, con equipo, modelo y descripción de la falla. El agente detecta la urgencia por lo que dice el cliente y, si hay duda, pregunta si el equipo está detenido. No intenta diagnosticar la falla ni cierra el caso.
El vendedor recibe seis datos en la ficha de PanelCRM: equipo, modelo, urgencia, zona, si es cliente existente y canal de compra. Recibe también la conversación completa, los audios y fotos del cliente y la cotización preliminar si se armó. Con eso decide sin volver a preguntar lo que el cliente ya contó.
Hacerse pasar por técnico no alcanza para obtener información de otro cliente. El agente identifica a cada cliente por su número de WhatsApp y por la base del ERP, nunca por un nombre o una empresa escrita en el chat. Precios, pedidos y estado de cuenta solo se informan al número registrado; cualquier otro pedido pasa a una persona.
Sí, el agente entiende audios de WhatsApp con consultas técnicas. Transcribe el audio, extrae equipo, pieza y cantidad, y confirma por escrito lo que entendió antes de consultar stock o cotizar. Si el audio no se entiende o mezcla varios pedidos, pregunta una vez y después pasa la conversación a una persona.
El agente lee del ERP stock por depósito, precio de lista, condiciones del cliente y fichas técnicas. No modifica precios, descuentos, créditos ni cuentas corrientes. Cuando la empresa lo define, deja una cotización o un pedido en borrador para que lo apruebe el vendedor, y cada paso queda registrado en PanelCRM.
Relacionado: Integraciones y datos
Los vendedores de campo no cargan datos a mano. La conversación entra por el sistema, IndusBot registra equipo, cliente, cotización y estado, y el vendedor recibe la oportunidad armada. Cuando un vendedor se va, la ficha del cliente queda en PanelCRM y quien lo reemplaza sigue desde ahí.
Sí, sirve para los leads del fabricante. Cargás la planilla o conectás el portal de la marca, IndusBot escribe a cada contacto, califica el interés y asigna a la sucursal correcta. Cada gestión queda registrada y el reporte para el fabricante sale de PanelCRM, sin armarlo a mano a fin de mes.
Un SmartBot comercial para una distribuidora tarda cuatro semanas habituales, según cantidad de sucursales, marcas representadas e integraciones. Lo que cuesta depende de ese alcance. En la demo te mostramos la red configurada con tus zonas reales y te damos una propuesta concreta, con el plazo por escrito.
Sí, una concesionaria de maquinaria sigue el mismo patrón: una marca que manda leads, varias sucursales que se los reparten y un taller de posventa. El agente atiende la consulta comercial y la de servicio en la misma línea, identifica el equipo por número de serie y asigna al vendedor o al asesor de servicio.
Traé el mapa de tu red y tres conversaciones reales. Te mostramos a qué sucursal van y qué decide el agente solo.