Un sistema de IA para municipios recibe solicitudes de vecinos por WhatsApp y otros canales, las entiende en texto, audio o foto, las clasifica por tipo y área, genera número de reclamo o turno, informa requisitos oficiales y avisa cuando cambia el estado. Las urgencias, los reclamos repetidos y los temas sensibles pasan a una persona con todo el contexto. MoPッ lo implementa con CityBot y PanelCRM: cada solicitud deja rastro.
Ya operan con MoPッ
y equipos de industria, construcción y gobierno local en Argentina
Martes 7:50
El momento
Es martes a las 7:50. Marta tiene 71 años y hace ocho días que la luminaria de su esquina está apagada. La semana pasada fue a la delegación: anotaron el reclamo en un cuaderno y le dieron un número en papel. Hoy la cuadrilla de alumbrado pasó por su cuadra, cambió dos luminarias y siguió de largo. Su reclamo no estaba en la hoja de ruta: el cuaderno y el sistema de Servicios Públicos no se hablan.
Esta noche Marta va a llamar a la radio, y la Secretaría se va a enterar por la radio de un reclamo que ya tenía anotado. Nadie hizo nada mal. El rastro se cortó.
Qué hace el sistema
Lo que se busca como "chatbot para municipios" es, en la práctica, un sistema de atención ciudadana con IA: recibe la solicitud por el canal que el vecino ya usa, la entiende, consulta los sistemas del municipio, genera el registro que corresponde y avisa cuando cambia el estado. Ante una urgencia, deriva a una persona con el contexto completo.
CityBot es el SmartBot de MoPッ para municipios. Se entrena con los trámites, requisitos, áreas, horarios y reglas de tu municipio, y atiende sobre la línea oficial del municipio en WhatsApp Business Platform, con el número a nombre del municipio. Trabaja sobre PanelCRM, donde cada solicitud es un caso con área responsable, prioridad, plazo y estado, visible para quien atiende, quien ejecuta y quien conduce.
Frente al celular de un área con WhatsApp Business App, en la línea oficial atienden varios agentes y el historial sigue en el municipio cuando cambia el personal. Continuidad para el vecino.
Workflow
El vecino escribe, manda un audio o una foto por WhatsApp. CityBot responde en el momento, a cualquier hora.
Determina el tipo de solicitud (reclamo, trámite, turno, consulta, urgencia) y pregunta lo que falta.
Verifica si ya existe un reclamo en esa ubicación, consulta la agenda de turnos o lee el estado del expediente.
Genera el número de reclamo, agenda el turno o informa el trámite. Sin respuesta oficial, deriva.
Asigna el caso al área responsable con prioridad y plazo según las reglas del municipio.
Ante los criterios de la tabla de derivación, pasa el caso a un agente municipal con la conversación completa.
Todo queda en PanelCRM. CityBot avisa al vecino cuando el estado cambia y pregunta al cierre si quedó resuelto.
Para quién es
Capacidades
Toma el reclamo con ubicación y foto, verifica si ya existe, genera el número y avisa cuando cambia el estado. Detalle en reclamos ciudadanos por WhatsApp.
Agenda turnos de Licencias, Rentas o Registro Civil, envía comprobante y requisitos y libera el cupo ante una cancelación. Detalle en turnos municipales por WhatsApp.
Una línea oficial que responde, deriva por área y registra quién atendió cada caso. Detalle en WhatsApp para atención ciudadana.
Radica peticiones, quejas, reclamos y sugerencias con su radicado y su plazo. Detalle en PQRS por WhatsApp.
Recibe documentos y solicitudes como puerta formal de entrada a la entidad. Detalle en mesa de partes virtual. Un registro por área.
Integraciones y datos
CityBot se conecta por API al sistema de reclamos, a la agenda de turnos y al expediente electrónico, o mediante integración a medida. Sin sistema previo, PanelCRM es el registro operativo desde el primer día y se exporta cuando haga falta. Los datos son del municipio. Alojamiento, retención y responsables se detallan en la ficha técnica y en implementación, seguridad y privacidad.
Supervisar la línea es una buena práctica de gestión, y la recomendamos en todo municipio. En PanelCRM cada rol ve lo que necesita:
Área responsable. Ve y responde los casos asignados a su área.
Supervisor de la línea. Ve todas las conversaciones, recibe los avisos de reclamos repetidos y quejas, y reasigna casos.
Modernización. Edita las respuestas oficiales de CityBot; cada cambio queda registrado con fecha y autor.
De cada caso queda el número de reclamo, quién respondió cada mensaje (CityBot o qué agente), el área asignada y sus cambios, el estado, las fechas y los adjuntos. Ese registro se exporta para una auditoría o un pedido del Concejo Deliberante.
Para los organismos de gobierno que Meta identifica como elegibles, las respuestas al vecino (mensajes de servicio) siguen sin costo más allá del tramo gratuito de 1.000 por número por mes, hasta el 31 de diciembre de 2027, según la política de Meta vigente desde el 1 de octubre de 2026. Los avisos con plantilla que inicia el municipio se cobran por mensaje entregado: USD 0,026 por mensaje de utilidad en Argentina.
Humano en el loop
Los criterios se definen con el municipio y quedan escritos en PanelCRM. La configuración base:
| Situación | Qué hace CityBot | Quién toma la conversación | Qué queda registrado |
|---|---|---|---|
| ¿Consulta frecuente (horarios, trámites, requisitos)? | Responde con información oficial | CityBot | Consulta y respuesta |
| ¿Reclamo nuevo con foto y ubicación? | Registra con número y asigna al área | El área responsable | Número, área, adjuntos, estado |
| ¿Reclamo repetido sobre el mismo problema? | Lo vincula al existente y avisa al supervisor | Supervisor de la línea | Reiteración y aviso |
| ¿Urgencia con riesgo para personas o bienes? | Da los números de emergencia y deriva de inmediato | Guardia | Hora y quién tomó el caso |
| ¿Tema sensible, por ejemplo violencia o salud? | Deriva desde el primer mensaje que lo indique | Persona designada por el municipio | Derivación y responsable |
| ¿Queja sobre un área o un agente? | Registra la queja y deriva | Supervisor o Modernización | Queja y responsable |
| ¿Pedido fuera de lo que atiende la línea? | Indica dónde se tramita | Agente municipal si el vecino insiste | Consulta y orientación |
| ¿El vecino pide hablar con una persona? | Transfiere la conversación | Agente municipal | Pedido y quién atendió |
En todos los casos:
Ante una urgencia, CityBot comparte los números oficiales de emergencia, deriva al área de guardia con ubicación y descripción, y le confirma al vecino que una persona tomó el caso. Nunca cierra una urgencia por su cuenta. Más criterios en cuándo un agente de IA deriva a una persona. Sin pedirle que repita.
Prueba
El Municipio de Tres Arroyos (provincia de Buenos Aires) atiende a sus vecinos por WhatsApp con CityBot, de MoPッ, sobre una línea oficial. El sistema entiende texto, audio e imágenes, responde con información oficial del municipio, deriva los reclamos al área responsable y transfiere la conversación a personal municipal cuando hace falta criterio. Santiago Garate, Secretario de Gobierno y Transporte, lo cuenta en un testimonio público en video. Detalle en el caso Tres Arroyos. Trazabilidad que ya funciona.
“En un mes gestionamos más de 3.000 interacciones, optimizando tiempos y costos con el mismo equipo. Somos referentes en innovación, fortaleciendo el vínculo ciudadano con IA de voz, agenda inteligente y clima. Eficiencia y respuesta inmediata ante emergencias.”
Santiago Garate
Secretario de Gobierno y Transporte, Municipalidad de Tres Arroyos
Implementación
Canales, solicitudes, áreas, plazos, sistemas, criterios de derivación y tratamiento de datos con Legal.
CityBot entrenado con la información oficial; áreas, roles y plazos en PanelCRM; pruebas reales.
Reclamos, agenda y expediente según alcance; línea oficial activa.
Salida con Atención al Vecino y las áreas capacitadas en PanelCRM.
Revisamos conversaciones y ajustamos respuestas, plazos y criterios.
Ocho semanas es el plazo habitual, según alcance: áreas, integraciones y circuito de contratación.
Ante una urgencia, CityBot comparte los números oficiales de emergencia y deriva el caso de inmediato al área de guardia que definió el municipio, con la ubicación y la descripción que mandó el vecino. Le confirma al vecino que una persona tomó el caso. CityBot nunca cierra una urgencia por su cuenta: el cierre lo hace siempre el área.
Sí, el vecino puede pedir hablar con una persona en cualquier momento, con las palabras que use. En horario de atención, CityBot transfiere la conversación a un agente municipal con el historial completo. Fuera de horario, registra el pedido y la conversación queda primera en la cola del día siguiente, salvo urgencias, que siguen el protocolo de guardia.
Cuando un vecino reclama varias veces por el mismo problema, CityBot vincula el mensaje al reclamo existente en lugar de abrir uno nuevo, le informa el número y el estado, y avisa al supervisor de la línea. El supervisor ve la reiteración en PanelCRM y decide si reasigna, cambia la prioridad o llama al vecino.
Lo que responde CityBot lo controla el municipio. Modernización o el área que el municipio designe edita las respuestas oficiales, y cada cambio queda registrado con fecha y autor. El supervisor de la línea revisa conversaciones y derivaciones en PanelCRM. Es una práctica de gestión que recomendamos en todos los municipios.
Relacionado: Dónde entra la persona
Sí, de cada reclamo queda registro en PanelCRM: número, quién respondió cada mensaje (CityBot o qué agente municipal), área asignada y sus cambios, estado, fechas y adjuntos. Ese registro se exporta para una auditoría interna o para responder un pedido de informes del Concejo Deliberante.
El Municipio de Tres Arroyos, en la provincia de Buenos Aires, usa CityBot de MoPッ en su línea oficial de WhatsApp de atención ciudadana. El sistema entiende texto, audio e imágenes, deriva reclamos al área responsable y transfiere a personal municipal cuando hace falta. El detalle está en la página del caso.
CityBot pide al vecino solo los datos personales que el trámite necesita, como nombre, domicilio o ubicación del reclamo. No pide por chat números completos de documento, tarjeta o cuenta bancaria: la política de mensajería de WhatsApp Business restringe solicitar ese tipo de identificadores. Los datos son del municipio y cada persona accede según su rol.
Relacionado: Implementación y seguridad
Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra los mensajes de servicio con 1.000 gratuitos por número por mes. Para organismos de gobierno que Meta identifica como elegibles, los mensajes de servicio siguen sin costo más allá de ese tramo hasta el 31 de diciembre de 2027. Los avisos con plantilla que inicia el municipio se cobran por mensaje entregado.
Sí, sirve para un municipio chico. La mayoría de los gobiernos locales argentinos son pequeños y arrancan sin sistema previo. PanelCRM es el registro desde el primer día: reclamos, turnos y consultas con número, área y estado. Hace falta un referente del municipio, un área que responda los reclamos y la información oficial de los trámites.
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Cuando cambia la gestión, el registro queda en el municipio: conversaciones, casos, áreas, plazos y tableros. La configuración documenta cómo trabaja cada área, así que la nueva gestión hereda el sistema funcionando y el historial completo, sin chats que se van con una persona.
CityBot no reemplaza a las personas de Atención al Vecino. Toma lo repetitivo (requisitos, horarios, número de reclamo, turnos, estado) y les entrega los casos que necesitan criterio, con la conversación completa. El equipo atiende menos volumen repetitivo y más situaciones que importan, con criterios de derivación que define el municipio.
CityBot es lo que muchos buscan como chatbot para municipios, y hace más que responder. Abre el reclamo con número, reserva el turno contra la agenda real, deriva al área responsable y transfiere a personal municipal cuando hace falta criterio. Cada conversación queda en PanelCRM con área, estado y quién atendió.
Relacionado: Chatbot o agente de IA
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