Un asistente de IA para venta de repuestos identifica la pieza desde una foto, un código o el número de serie de la máquina, la cruza con el despiece y las equivalencias, consulta stock y precio en tu ERP y arma el pedido por WhatsApp. Cuando la pieza es crítica o no hay certeza, deriva al mostrador. MoPッ lo implementa con IndusBot: la máquina vuelve a andar.
Ya operan con MoPッ
y equipos de industria, construcción y gobierno local en Argentina
Sábado 8:15
El momento
Sábado, 8:15, plena cosecha. Un contratista en el norte de Santa Fe tiene la cosechadora parada en el lote con una correa cortada. Manda al WhatsApp del concesionario la foto de la correa, la foto de la placa con el número de serie y un audio: "necesito esta para hoy, decime si la tenés". El mostrador abre el lunes a las 8:00. El sábado a la tarde el contratista consigue una correa parecida en una casa de genéricos. El lunes el jefe de postventa lee el mensaje: tenía la original en stock.
La pieza estaba. El precio estaba. El número de serie decía exactamente qué correa era. Lo que no había era alguien que leyera la placa un sábado a la mañana. Dos días de máquina parada.
Qué hace el sistema
Un asistente de IA para venta de repuestos es software que recibe una consulta por WhatsApp (foto de la pieza o de la placa, número de parte, número de serie o descripción hablada), identifica máquina y pieza, la busca en el despiece, aplica equivalencias y kits, consulta stock, precio y plazo en el ERP y responde con lo necesario para cerrar el pedido. Si la pieza es crítica, si hay más de una candidata o si está discontinuada, deriva al mostrador con lo relevado.
En MoPッ ese asistente es IndusBot, el SmartBot industrial. Se entrena con tus despieces, tu maestro de artículos, tus equivalencias y las reglas de tu mostrador: qué piezas se venden solas, cuáles se confirman con una persona, qué kits van juntos. Lee stock, precio y plazo en el ERP. Cada consulta queda en PanelCRM asociada a la máquina y al cliente.
La diferencia con un catálogo electrónico está en la entrada. El catálogo exige que el cliente sepa el modelo, navegue el despiece y encuentre el número. IndusBot parte de lo que el cliente tiene a mano: la foto de la pieza rota y la placa de la máquina. De la foto al pedido, sin que el cliente aprenda a leer un despiece.
| Cómo llega la consulta | Qué hace IndusBot | Cuándo deriva |
|---|---|---|
| Foto de la pieza y de la placa | Identifica modelo, serie y pieza candidata | Dos candidatas o foto insuficiente tras pedir otra |
| Número de parte | Busca en el maestro, aplica supersesión, responde stock y precio | Pieza discontinuada sin reemplazo |
| Número de serie y descripción hablada | Ubica el modelo, navega el despiece, propone la pieza y el kit | Pieza crítica o de seguridad |
Workflow
El cliente manda por WhatsApp la foto de la pieza o de la placa, un número de parte o un audio. IndusBot responde en segundos, sábado a la mañana incluido.
Identifica la máquina (modelo y serie) y la pieza. Si la foto no alcanza, pide la placa, otro ángulo o el número grabado.
Busca en el despiece del modelo y serie, aplica equivalencias y supersesiones, propone el kit cuando corresponde. Lee stock por depósito, precio y plazo de reposición en el ERP.
Responde con número de parte, precio, disponibilidad y plazo. Sin stock, ofrece la equivalencia o la fecha de ingreso. Si el cliente confirma, arma el pedido con entrega y forma de pago según tus reglas.
Marca la consulta como pedido cerrado, pendiente de confirmación o derivado. Detecta urgencia (máquina parada) y la prioriza.
Pieza crítica, dos candidatas, discontinuada, garantía, cuenta clave con máquina parada o monto por encima del umbral: deriva al mostrador con la foto, el modelo, la serie y las candidatas ya identificadas.
Todo queda en PanelCRM: máquina, pieza, pedido, estado. IndusBot avisa cuando el pedido salió y, si cargaste el plan de mantenimiento, recuerda el próximo cambio de filtros o correas.
Para quién es
Capacidades
De la foto de la pieza o de la placa, IndusBot identifica modelo, serie y pieza candidata, y pide otra foto cuando la certeza no alcanza.
Busca en el despiece del modelo y serie, aplica equivalencias y reemplazos de número de parte, y responde con el número vigente.
Si se cambia la correa, ofrece la tensora. Si es el service de horas, el kit completo. Qué va con qué lo define tu mostrador.
Lee disponibilidad por depósito, precio de lista y plazo de reposición. Responde con lo que hay, dónde está y cuándo llega.
Entiende audios de WhatsApp ("el filtro hidráulico de la pulverizadora, la de 3.000 litros") y fotos de piezas, placas y despieces impresos.
Integraciones y datos
IndusBot se conecta al ERP para stock por depósito, precio, plazo de reposición y alta de pedido. El despiece puede vivir en tu maestro de artículos, en el catálogo electrónico del fabricante o en PDF: lo cargamos donde esté y acordamos cómo se actualiza. Las equivalencias se cargan como tabla. Si el ERP no expone API, la conexión se hace a medida; si el stock vive en una planilla, arrancamos con eso. Detalle en Integraciones con ERP, CRM y WhatsApp.
#### Software para venta de repuestos: del catálogo al pedido
Quien busca software para venta de repuestos o para una casa de repuestos está resolviendo el mostrador: stock, códigos, facturación. Ese sistema ya existe en la mayoría de los negocios y no hay razón para cambiarlo. Lo que no resuelve es el canal por el que entra hoy el ochenta por ciento de las consultas de postventa, que es WhatsApp, con una foto borrosa y un número de serie mal tipeado.
La capa conversacional se apoya en el sistema que ya tenés. Lee el catálogo y el despiece, cruza el número de serie con el modelo, propone el código y confirma stock y precio contra el ERP. Cuando el cliente confirma, deja el pedido cargado en el sistema de mostrador con la conversación adjunta, para que el pedido y su motivo queden juntos.
Un catálogo de repuestos online resuelve la búsqueda de quien ya sabe el código. Esta capa resuelve la de quien tiene la pieza en la mano y no sabe cómo se llama. En México la misma consulta llega como refacción y el stock como existencias; el código del ERP no cambia. La pieza en la mano.
Humano en el loop
Los criterios de derivación se definen con tu jefe de repuestos y quedan escritos en el sistema. En postventa de maquinaria, los habituales:
El encargado recibe foto, modelo, serie, candidatas y stock ya consultado. Confirma, no arranca de cero.
Prueba
Apache opera un SmartBot industrial de MoPッ para atención y ventas.
“Moment of People es un gran aliado, ya que entiende perfectamente qué tecnología necesitamos para crear impacto en los segmentos que buscamos, ofrecer y mejorar nuestro servicio y aumentar nuestras ventas. Son profesionales, empáticos y proactivos. Nos adaptan el sistema a lo que nosotros necesitamos para crecer y avanzar.”
Apache · Aprendemos del campo
Cliente industrial, mayo 2025
Implementación
Relevamos despieces, maestro de artículos, equivalencias, kits, ERP, horarios del mostrador y las piezas que siempre pasan por una persona. Definimos umbrales de monto y criterios de urgencia.
Cargamos el material, entrenamos IndusBot, conectamos el ERP y probamos con consultas reales, fotos borrosas incluidas. Tu jefe de repuestos audita las identificaciones.
Salida en producción sobre el WhatsApp de repuestos, capacitación del mostrador en PanelCRM, reglas de handoff activas.
Lo que el mostrador resolvió y se repite, se incorpora como regla o equivalencia.
Cuatro semanas es el plazo habitual para un SmartBot comercial. Puede variar según cantidad de líneas, modelos e integraciones.
Puede identificar la máquina desde la placa y la pieza desde la foto cuando la imagen y el despiece lo permiten. Cuando no alcanza, pide otra foto o el número grabado. Cuando quedan dos candidatas, deriva al mostrador con las dos identificadas. El objetivo es el número de parte correcto, no adivinar.
Por eso el sistema se diseña con reglas: las piezas críticas y las identificaciones con duda siempre las confirma una persona antes del despacho. Con tu jefe de repuestos definimos qué se vende solo y qué no, y antes de salir a producción auditamos las identificaciones con consultas reales.
Sí. Lo cargamos desde donde esté: catálogo electrónico del fabricante, maestro de artículos del ERP, PDF. Lo importante es acordar cómo se actualiza cuando cambia un número de parte. Las equivalencias que hoy sabe solo el encargado se cargan como tabla y quedan en la empresa.
Relacionado: Integraciones y datos
Sí, a cualquier hora, sábado a la mañana incluido. Identifica la pieza, consulta stock y precio, y si está dentro de las reglas, toma el pedido. Lo que requiere confirmación queda derivado y priorizado por urgencia para que el mostrador lo vea primero cuando abre el lunes.
Puede armar el pedido en el ERP con entrega y forma de pago según tus reglas, y enviar el link o las instrucciones de pago que uses. Si preferís que el pedido lo cierre siempre una persona, se configura así. Si además hay una pregunta de compatibilidad, la resuelve con fichas como se explica en el asistente técnico de IA.
Un SmartBot de repuestos tarda cuatro semanas habituales, según cantidad de líneas, modelos e integraciones. Lo que cuesta depende de ese alcance: no es lo mismo una marca con despiece digital que cinco marcas con catálogos en PDF. En la demo con tus despieces te damos una propuesta concreta.
El de gestión que ya usás para stock y facturación, más una capa que atienda la consulta antes de que llegue al mostrador. La consulta de postventa no viene con código: viene con una foto, un número de serie o la descripción de una falla. Identificar la pieza a partir de eso es el trabajo que consume el tiempo del vendedor, y es el que la capa conversacional hace antes de tocar el sistema de gestión.
Sí, y funciona mejor que un catálogo web para el cliente de postventa. El cliente manda la foto o el número de serie, el agente identifica el modelo, propone el código con el despiece y confirma stock y precio del ERP en el mismo hilo. No hay que aprender a navegar nada. El catálogo web sigue sirviendo para quien ya conoce el código y compra por su cuenta.
Hay software de mostrador gratuito o de bajo costo para stock y facturación, y es una búsqueda frecuente. Lo que no existe gratis es la identificación de piezas desde una foto contra tu propio despiece, porque depende de tu catálogo y de tus datos, no de una función genérica. Conviene mantener el sistema de gestión que tenés y sumar la capa conversacional encima.
Traé cinco consultas reales de tu WhatsApp (fotos, audios, placas) y te mostramos qué identifica, qué pedido arma y qué deriva al mostrador.