Un CRM para WhatsApp con IA reúne las conversaciones de todas tus líneas, sucursales y equipos en un panel, donde un agente de IA responde, califica y hace seguimiento, y las personas entran por criterio. PanelCRM, de MoPッ (Moment of Peopleッ), es la capa de control donde una empresa opera en un solo lugar sus líneas de WhatsApp y otros canales, sus agentes de IA, sus sistemas y sus equipos: asigna cada conversación, define cuándo entra una persona y deja registro de quién respondió y qué se hizo. Control sobre cada conversación.
Ya operan con MoPッ
y equipos de industria, construcción y gobierno local en Argentina
Lunes 9:10
El momento
Es lunes a las 9:10. Martín es jefe de ventas de una distribuidora con tres sucursales, cada una con su propio WhatsApp. El viernes renunció uno de sus mejores vendedores y se fue con el celular donde estaban los chats de cuatrocientos clientes. Esta mañana dos de esos clientes escribieron a la línea de la sucursal preguntando quién los atiende ahora. Nadie sabe qué se les cotizó ni cuándo vencía la oferta.
A las 9:40, un cliente recibió dos precios distintos por dos líneas distintas. El CRM que pagan hace dos años tiene doce oportunidades cargadas, todas de marzo. La operación real vive en cuarenta teléfonos, y sin registro, no existe.
Qué hace el sistema
Un CRM para WhatsApp con IA resuelve tres cosas que una bandeja compartida deja sin resolver: quién responde cada conversación, qué se promete en ella y qué queda registrado después. Combina una bandeja omnicanal, un agente de IA dentro de ella y reglas de asignación, derivación y medición.
En MoPッ la capa de control se llama PanelCRM. Unifica tus líneas de WhatsApp y los demás canales, reconoce al cliente por su historial, categoriza cada conversación, aplica SLA, asigna al vendedor que corresponde y mide en tiempo real. Puede ser tu CRM completo o convivir con el que ya tenés.
Dentro de PanelCRM trabaja SmartBot: responde la primera consulta, califica, envía catálogo y fichas, arma una cotización preliminar con precios del ERP y sigue lo que quedó abierto. Cuando el caso necesita una persona, llega al vendedor con todo el contexto. La bandeja es el piso.
| Bandeja multiagente | CRM tradicional + WhatsApp | PanelCRM con SmartBot | |
|---|---|---|---|
| Responde | Personas, o respuestas fijas | Personas | Agente de IA entrenado, personas por criterio |
| Asigna | Manual o por turno | Por regla del CRM | Por regla, línea, sucursal, carga, cartera y tipo de caso |
| Mide | Mensajes | Oportunidades cargadas a mano | Tiempo de respuesta, SLA, derivación, cierre, por línea y sucursal |
WhatsApp multiagente significa que varias personas responden el mismo número de empresa desde una bandeja compartida. Por sí solo reparte mensajes: no le asigna a cada conversación un dueño, un estado, un plazo ni un registro, que es justo lo que agrega un CRM para WhatsApp. Cuando entran cuarenta conversaciones por día, esa diferencia decide si alguien sabe cuál ya fue respondida.
En PanelCRM cada conversación tiene un dueño, un estado y un tiempo máximo de respuesta. La asignación es por regla: línea, sucursal, cartera, carga del vendedor, monto o tipo de caso. Si el vendedor asignado no responde dentro del SLA, la conversación se reasigna sola y queda registrado que se reasignó.
Integrar WhatsApp a un CRM va mucho más allá de mostrar el chat dentro del CRM: lo que hay que definir es qué campo se actualiza con qué dato de la conversación. En el diseño se escribe esa tabla: contacto y empresa se crean o se reconocen por teléfono; la categoría de la conversación define la etapa; la cotización preliminar se guarda con sus ítems; el resultado y el motivo de pérdida se escriben al cerrar.
PanelCRM puede ser el CRM o puede escribir contra el que ya usás. Si ya tenés un CRM y querés conectarlo, cómo se decide entre reemplazar y conectar está en integraciones con ERP y CRM.
"WhatsApp para empresas" es la búsqueda de quien todavía atiende con la app gratuita y ya le queda chica: varios vendedores, varias sucursales y un ERP que nadie consulta desde el chat. El paso siguiente es la Plataforma de WhatsApp Business, y encima de ella una capa que decida quién atiende cada conversación. Qué cambia entre la app, la coexistencia y la API está en WhatsApp Business App, coexistencia o API.
"CRM con IA" nombra tres productos distintos, y conviene saber cuál estás mirando. En el primero, la IA ayuda a quien usa un CRM clásico: resume, puntúa y redacta, pero al cliente le responde una persona. En el segundo, un chatbot conectado al CRM contesta preguntas frecuentes y carga datos. En el tercero, un agente atiende al cliente, consulta los sistemas de la empresa, ejecuta la acción y deriva a una persona según reglas escritas. PanelCRM con SmartBot es el tercer tipo.
| Tipo | Qué hace la IA | Quién responde al cliente | Ejemplo de uso |
|---|---|---|---|
| IA que sugiere dentro del CRM | Resume conversaciones, puntúa oportunidades, redacta borradores | Una persona | El vendedor recibe un resumen antes de llamar |
| Chatbot conectado al CRM | Contesta preguntas frecuentes y crea el contacto | El chatbot, y una persona cuando el flujo se corta | Horarios, sucursales y alta de un lead |
| Agente que atiende, consulta, actúa y deriva | Entiende texto, audio e imagen, consulta el ERP, cotiza y sigue | El agente, y la persona que corresponde por regla | Cotización con stock y precio vigentes a las 22:00 |
Una operación con varias sucursales puede atender WhatsApp con una línea central y reglas de ruteo, con una línea por sucursal dentro de un mismo panel, o con un modelo híbrido. La elección depende de qué número tienen agendado tus clientes, de quién es cada línea y de cómo necesitás los reportes por sucursal. Los tres modelos funcionan sobre la Plataforma de WhatsApp Business.
| Modelo | Cómo funciona | Cuándo conviene | Qué cuidar | Qué pasa cuando se va un vendedor |
|---|---|---|---|---|
| Línea central con ruteo por sucursal o zona | Un solo número; una regla asigna cada conversación según la sucursal, la zona o la cartera del cliente | Marca única, clientes que compran en más de una sucursal | La regla de ruteo tiene que estar escrita antes de salir; un solo nombre visible para todo | Sus conversaciones se reasignan por regla y el cliente sigue en el mismo número |
| Una línea por sucursal en un mismo panel | Cada sucursal conserva su número y todas entran a la misma bandeja | Clientes que ya tienen agendado el número de su sucursal | Plantillas y calidad de cada número se gestionan por separado; nombre visible por línea | La cartera queda en la línea de la sucursal, con todo el historial |
| Híbrido | Línea central para clientes nuevos, línea de sucursal para la cartera existente | Crecer sin cambiarle el número a los clientes actuales | Definir qué pasa cuando un cliente nuevo pasa a ser cartera | Igual que en los otros dos: el historial queda en el panel |
PanelCRM opera los tres modelos: cada línea entra al mismo panel, una regla asigna la conversación por sucursal, zona o cartera, y los permisos y los reportes salen por línea y por sucursal. SmartBot responde, califica y consulta el ERP antes de que la conversación llegue al vendedor de la sucursal, y deriva con contexto cuando entra una negociación. El modelo se define en la semana de diseño, con el mapa de tus líneas.
Un dato de costo para decidir: Meta le cobra a la empresa cada mensaje entregado, sea cual sea el número que lo envía, y desde el 1 de octubre de 2026 los 1.000 mensajes de servicio gratuitos por mes se cuentan por número registrado. El detalle por país está en la calculadora de costos de la API de WhatsApp.
| Dato de Meta | Valor | Fuente | Consultado el |
|---|---|---|---|
| Tope inicial de números por portafolio | Dos números registrados | Meta for Developers, Business phone numbers | 5/10/2026 |
| Tope tras verificación o límite de 2.000 mensajes | Sube a veinte números | Meta for Developers, Business phone numbers | 5/10/2026 |
| Número ya usado en WhatsApp | Hay que borrarlo de la app antes de registrarlo, o conectarlo por coexistencia | Meta for Developers, Business phone numbers y Onboarding de usuarios de la app | 5/10/2026 |
Si tu operación necesita más de dos líneas, la verificación del negocio en Meta entra en el plan de la semana de diseño. Cómo funciona la coexistencia está en API de WhatsApp Business.
De quién es cada número y en qué portafolio de Meta Business queda registrado.
Qué nombre visible va a mostrar cada línea.
Qué plantillas necesita cada línea, porque se aprueban por número.
Qué número tienen agendado hoy tus clientes, para no cambiárselo sin aviso.
Quién atiende cada línea fuera de horario y a quién deriva el agente. Primero el mapa de líneas.
Workflow
Un cliente escribe a cualquiera de tus líneas de WhatsApp, al chat web o al correo. Todo entra a PanelCRM con la línea y la sucursal de origen.
PanelCRM reconoce al cliente por su historial: qué compró, qué se le cotizó, quién lo atiende.
SmartBot responde en segundos, entiende texto, audio e imágenes, califica y envía catálogo o ficha técnica.
Lee stock y precio en el ERP y arma una cotización preliminar con tus reglas comerciales.
Clasifica la conversación (venta nueva, recompra, reclamo) y le aplica prioridad y tiempo máximo de respuesta.
Por regla (sucursal, línea, cartera, carga, monto) asigna la conversación al vendedor. Si hay negociación, reclamo o pedido explícito, deriva con el resumen completo. El vendedor sigue en el mismo hilo.
Cada conversación queda con estado, dueño y próximo paso. SmartBot recuerda cotizaciones sin respuesta y avisa cuando hay señal de compra.
Para quién es
Capacidades
Todas las líneas de WhatsApp, chat web y correo en una vista, con permisos por rol, línea y sucursal.
SmartBot responde, califica, cotiza y sigue con tu catálogo, tus reglas y los datos del ERP. Lo que no sabe, lo pregunta o lo deriva.
Cada conversación se clasifica sola y recibe prioridad y plazo. Lo que se vence, se ve.
Sucursal, línea, cartera, carga, monto o tipo de caso: el cliente llega al vendedor correcto con contexto.
Cotizaciones sin respuesta y pedidos incompletos los sigue SmartBot. Nada queda abierto por olvido.
Primera respuesta, cumplimiento de SLA, derivaciones y cotización a cierre, por vendedor, línea y sucursal.
Integraciones y datos
PanelCRM se conecta a WhatsApp por la Plataforma de WhatsApp Business, a tu ERP para stock y precios, y a tu CRM actual si querés conservarlo: la conversación y su resultado se escriben donde vos definas, por API. También puede alimentar facturación o campañas. Sin ERP, se arranca con catálogo y precios en planilla. Si te vas, exportás tus conversaciones y contactos. Cuándo conviene reemplazar y cuándo conectar está en integraciones con ERP, CRM y WhatsApp, y la frontera entre los dos sistemas, en la diferencia entre ERP y CRM. Tus datos, tu sistema.
Humano en el loop
Las reglas de derivación quedan escritas en PanelCRM. Las más habituales en equipos comerciales:
El vendedor de la sucursal que corresponde recibe el hilo completo, la calificación y la cotización preliminar. Más detalle en cuándo un agente de IA deriva a una persona. Contexto completo, cero repregunta.
Prueba
Apache opera un SmartBot industrial de MoPッ sobre PanelCRM. El testimonio en video está en el caso Apache.
Lo que se mide en cada caso es lo mismo: respuesta, derivación y cierre.
“En un mes gestionamos más de 3.000 interacciones, optimizando tiempos y costos con el mismo equipo. Somos referentes en innovación, fortaleciendo el vínculo ciudadano con IA de voz, agenda inteligente y clima. Eficiencia y respuesta inmediata ante emergencias.”
Santiago Garate
Secretario de Gobierno y Transporte, Municipalidad de Tres Arroyos
“Moment of People es un gran aliado, ya que entiende perfectamente qué tecnología necesitamos para crear impacto en los segmentos que buscamos, ofrecer y mejorar nuestro servicio y aumentar nuestras ventas. Son profesionales, empáticos y proactivos. Nos adaptan el sistema a lo que nosotros necesitamos para crecer y avanzar.”
Apache · Aprendemos del campo
Cliente industrial, mayo 2025
Implementación
Relevamos líneas, sucursales, equipos, catálogo, ERP y CRM actual. Definimos el modelo de ruteo por línea y sucursal, el SLA, la asignación y la derivación.
Configuramos PanelCRM, entrenamos SmartBot con tu material y probamos con tu histórico.
Conectamos las líneas, salimos a producción y capacitamos al equipo en PanelCRM.
Revisamos métricas, ajustamos reglas y respuestas.
Cuatro semanas es el plazo habitual; varía según líneas, equipos e integraciones. Cuatro semanas, según alcance.
Un CRM para WhatsApp es un sistema que toma las conversaciones de una o varias líneas de WhatsApp Business y las trata como registros comerciales: contacto identificado, dueño asignado, estado, historial y resultado. A diferencia de una bandeja compartida, guarda quién respondió qué y cuándo, aplica reglas de asignación y escribe el resultado en el CRM o el ERP de la empresa.
Relacionado: Integraciones y datos
WhatsApp multiagente es que varias personas respondan el mismo número desde una bandeja compartida. Alcanza para repartir mensajes y dejar de pasarse el teléfono. Para ordenar un equipo de ventas falta más: un dueño por conversación, un plazo de respuesta, un registro de lo que se prometió y la cotización guardada con sus ítems. Eso lo agrega un CRM para WhatsApp como PanelCRM.
Relacionado: Cotizaciones automatizadas
Sí. En PanelCRM cada sucursal puede conservar su número de WhatsApp y todas las líneas entran al mismo panel, con permisos y reportes por sucursal. Meta limita a dos los números de un portafolio nuevo y sube el tope a veinte cuando el negocio se verifica o alcanza un límite de 2.000 mensajes, según su documentación consultada el 5 de octubre de 2026. La verificación se planifica en la semana de diseño.
Sí, por dos caminos. Si el número no necesita seguir en la app, se borra de la app y se registra en la Plataforma de WhatsApp Business. Si querés seguir usando la app en el teléfono, se conecta por coexistencia: el número funciona en los dos lados y se sincronizan los chats de los últimos 180 días. En la semana de diseño elegimos el camino según cómo atiende hoy cada línea.
No hace falta reemplazar HubSpot o Salesforce. PanelCRM puede funcionar como la capa operativa de WhatsApp y escribir por API el resultado de cada conversación en el CRM que ya usás, o puede reemplazarlo si preferís una sola herramienta para todo el equipo comercial. Lo decide quién es la fuente de verdad del estado de la oportunidad, y eso se define en la semana de diseño.
Si tu CRM ya es la fuente de verdad, PanelCRM le escribe el resultado; si el estado real vive en WhatsApp, conviene que la fuente de verdad sea PanelCRM. Los campos que viajan en cada sentido se escriben en una tabla durante el diseño. Más detalle en integraciones con ERP y CRM.
Cuando un vendedor se va, la cartera, el historial y las cotizaciones quedan en PanelCRM, porque la línea es de la empresa y no del celular. Reasignás sus conversaciones a otro vendedor con una regla, el cliente sigue escribiendo al mismo número y el nuevo vendedor lee todo lo anterior antes de responder. Nadie tiene que pedirle al cliente que repita lo que ya contó.
La IA responde sola dentro de límites escritos: qué puede decir, con qué precios, hasta qué monto y qué debe derivar a una persona. Todas sus respuestas quedan registradas en PanelCRM, con quién respondió cada mensaje, y se auditan. Antes de salir a producción se prueba con tu histórico de conversaciones; después se ajusta con las conversaciones reales. Vos definís los límites.
Relacionado: Dónde entra la persona
Un CRM para WhatsApp con IA tiene dos costos separados. Uno es el de Meta, que cobra por mensaje entregado según la categoría y el país, con 1.000 mensajes de servicio gratis por número y por mes desde octubre de 2026. El otro es el del sistema, que se arma sobre el alcance: líneas, equipos, integraciones y agentes. La salida a producción lleva cuatro semanas habituales, según alcance.
El costo de Meta para tu volumen lo podés estimar con la calculadora de costos de la API de WhatsApp. El del sistema te lo llevás por escrito después de la demo.
Relacionado: Calculadora de costos de WhatsApp API
Hablá ahora con el agente por WhatsApp y pedí el mapa de ruteo de tus líneas y sucursales: en 30 minutos vemos qué modelo te conviene y qué queda registrado en PanelCRM. Con tus líneas reales.