Un sistema de turnos municipales por WhatsApp permite al vecino pedir, confirmar, reprogramar o cancelar un turno por chat, recibe el comprobante con los requisitos del trámite y un recordatorio el día anterior. Si cancela, el cupo se libera para otra persona. Funciona con la agenda del municipio o con una propia. MoPッ lo implementa con CityBot y PanelCRM: ningún cupo se pierde.
Ya operan con MoPッ
y equipos de industria, construcción y gobierno local en Argentina
Lunes 7:40
El momento
Lunes, 7:40. Lucas tiene 22 años y un turno a las 8:00 en la Dirección de Licencias para sacar la licencia original. Lo pidió por la web hace tres semanas. Llega con el DNI y el certificado del curso. En el mostrador le piden el CENAT y el libre deuda de infracciones. No los tiene. Nadie se lo dijo: la página de turnos mostraba fechas, no requisitos.
Lucas pierde el turno. Le dan uno nuevo para dentro de tres semanas. El cupo de las 8:00 queda vacío mientras en la vereda hay una fila de gente sin turno. La empleada del mostrador atiende a la siguiente persona y explica los mismos requisitos por cuarta vez en la mañana. Todos hicieron lo que correspondía. El turno estaba incompleto desde que se sacó.
Qué hace el sistema
Un sistema de turnos municipales tiene que resolver tres momentos. Antes: que el vecino pida el turno correcto para el trámite correcto y sepa qué llevar. El día anterior: que confirme, reprograme o cancele, para que el cupo no se pierda. Después: que el trámite se complete y, si faltó algo, el vecino sepa cómo seguir.
En MoPッ, CityBot atiende esos tres momentos por WhatsApp. Entiende qué trámite necesita el vecino aunque lo diga con sus palabras ("quiero renovar el carnet", "necesito la partida de nacimiento"), identifica la oficina, informa los requisitos que el municipio definió, ofrece franjas y manda el comprobante. El día anterior recuerda el turno con la documentación. Si el vecino no puede ir, lo reprograma por el mismo chat y el cupo vuelve a la agenda.
La agenda puede ser la que el municipio ya usa, integrada, o una agenda por oficina y trámite en PanelCRM. En los dos casos, cada turno queda registrado con asistencia, y la oficina ve ocupación y ausentismo. El mostrador recibe gente preparada, y la fila deja de ser la forma de conseguir turno.
Workflow
El vecino escribe o manda un audio al WhatsApp del municipio: "necesito turno para renovar la licencia". CityBot responde en el momento, a cualquier hora.
Identifica el trámite, la oficina y el tipo de turno (original, renovación, ampliación de categoría). Pregunta lo que falta para definirlo.
Informa los requisitos oficiales y pide los datos mínimos (nombre, DNI, teléfono). Si el trámite exige un paso previo, como el curso o el certificado de antecedentes, lo dice antes de dar el turno.
Consulta la disponibilidad en la agenda del municipio o en PanelCRM y ofrece franjas. El vecino elige. CityBot confirma y envía el comprobante con fecha, hora, oficina, dirección y lista de documentación.
El día anterior envía el recordatorio con la documentación y pide confirmación. Si el vecino cancela o reprograma, el cupo se libera y se ofrece a quien esté en lista de espera.
Turno preferencial por discapacidad, edad o embarazo; excepciones de agenda; documentación dudosa; o pedido del vecino. La persona lo resuelve desde PanelCRM y sigue por el mismo WhatsApp.
La oficina marca asistencia. Si el vecino no fue, CityBot le ofrece reprogramar. Si el trámite quedó incompleto, le recuerda qué falta y cómo seguir.
Para quién es
Capacidades
CityBot entiende el trámite con las palabras del vecino, identifica la oficina y aplica las reglas del municipio: duración, cupos por franja, días de atención, un turno por DNI y trámite.
Informa la documentación oficial y los pasos previos antes de agendar. Si el trámite exige un certificado que tarda días, lo avisa. El vecino llega completo o no llega, pero no pierde el viaje.
El día anterior envía fecha, hora, dirección y lista de documentación, y pide confirmación.
Una cancelación o reprogramación por chat devuelve el cupo a la agenda y lo ofrece a la lista de espera. El cupo cambia de dueño.
El vecino puede pedir el turno con un audio y recibir la confirmación en texto simple. Para quien no maneja un turnero web, es la diferencia entre sacar turno y hacer la fila.
Ocupación, ausentismo y turnos por trámite, oficina y día. La oficina decide con datos dónde abrir más cupos.
Integraciones y datos
Si el municipio ya tiene un sistema de turnos, CityBot lo consulta y agenda ahí cuando expone una API, o mediante integración a medida. Si no tiene, la agenda vive en PanelCRM: oficinas, trámites, cupos, asistencia y exportación. Los datos de los vecinos son del municipio; alojamiento, retención y accesos en la ficha técnica y en la página de implementación y seguridad.
Humano en el loop
Los criterios se definen con cada oficina y quedan escritos. En turnos, los habituales:
La persona recibe la conversación, el trámite identificado y el historial de turnos del vecino. Sin repetir el DNI.
Prueba
El Municipio de Tres Arroyos (provincia de Buenos Aires) atiende a sus vecinos por WhatsApp con un Sistema Operativo Conversacional de MoPッ que procesa texto, audio e imágenes.
Atención ciudadana que ya funciona.
“En un mes gestionamos más de 3.000 interacciones, optimizando tiempos y costos con el mismo equipo. Somos referentes en innovación, fortaleciendo el vínculo ciudadano con IA de voz, agenda inteligente y clima. Eficiencia y respuesta inmediata ante emergencias.”
Santiago Garate
Secretario de Gobierno y Transporte, Municipalidad de Tres Arroyos
Implementación
Relevamos oficinas, trámites, requisitos, reglas de agenda, sistema de turnos actual, casos preferenciales y criterios de derivación.
Cargamos trámites y requisitos, configuramos agendas y cupos, entrenamos CityBot con pedidos reales de turno.
Conectamos el sistema de turnos existente según alcance y activamos la línea oficial de WhatsApp.
Salida con una oficina primero (Licencias suele ser la mejor), luego el resto.
Ajustamos cupos, requisitos y recordatorios con los datos de asistencia.
Ocho semanas es el plazo habitual en municipios, según alcance. Una oficina primero.
Sí, cuando el sistema expone una API o permite integración a medida. CityBot consulta la disponibilidad y agenda ahí; el sistema actual sigue siendo la agenda oficial. Si no permite integración, o si cada oficina lleva su agenda en planilla, PanelCRM la reemplaza y la unifica. Lo definimos en diseño.
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Con reglas de agenda: un turno por DNI y trámite, confirmación obligatoria el día anterior, límite de reprogramaciones y liberación automática del cupo no confirmado. El municipio define las reglas y CityBot las aplica sin excepciones, salvo las que una persona autorice.
Si el vecino no se presenta, el cupo queda registrado como ausente y CityBot le ofrece reprogramar por el mismo chat. Como el recordatorio del día anterior pide confirmación, las ausencias pueden convertirse en cancelaciones a tiempo, y el cupo se reasigna a la lista de espera.
Sí. Es el trámite donde más se nota: original, renovación, ampliación de categoría, con requisitos previos (curso, certificado de antecedentes, libre deuda). CityBot informa la lista que tu Dirección de Licencias define, la repite en el recordatorio y agenda según los cupos de cada tipo de turno.
El mostrador, el teléfono y la web siguen funcionando. Lo que cambia es que esos turnos se registran en la misma agenda, así que no hay dobles reservas ni cupos fantasma. WhatsApp suma un canal accesible, con audio, para quien no usa el turnero web.
Un chatbot de turnos ofrece un menú de fechas. CityBot entiende el trámite con las palabras del vecino, informa los requisitos, reserva en la agenda real del municipio, recuerda con la documentación, reprograma por chat y libera el cupo. La diferencia se ve en la fila de la vereda.
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Sí, cuando el municipio administra esa agenda y existe una integración con el sistema de salud. El circuito es el mismo que en cualquier otro trámite: especialidad o prestación, requisitos, disponibilidad real y comprobante. Los casos clínicos urgentes nunca se agendan por chat: el agente los deriva de inmediato al canal de urgencias que el municipio defina y lo deja registrado.
Sirve para reservar, pero por sí solo no resuelve el problema del municipio, que es el ausentismo. Lo que baja el ausentismo es leer la agenda real en lugar de una copia, informar los requisitos antes de ofrecer horario, recordar el día anterior y permitir reprogramar por el mismo hilo para que el cupo vuelva a estar disponible. El detalle del canal está en chatbot de WhatsApp con IA.
Traé los requisitos y la agenda de una oficina. Te mostramos el pedido, la confirmación con documentación, el recordatorio y qué pasa cuando el vecino cancela. Con tu agenda, tus reglas.