PanelCRM, de MoPッ (Moment of Peopleッ), es la capa de control donde una empresa opera en un solo lugar sus líneas de WhatsApp y otros canales, sus agentes de IA, sus sistemas y sus equipos.
Administra procesos, embudos, conversaciones y datos clave, permitiendo que tu negocio opere con mayor fluidez. Automatiza la categorización de tickets y asegura que nunca se pierdan SLA importantes, priorizando lo que realmente importa.
Gestión Omnicanal
Adquiere, Segmenta y Conquista
Potencial Operativo
Medición
Conectá con tus clientes por chat, llamadas o notificaciones en una única interfaz. Atendé, respondé y mantené el control total de cada interacción, sin perder contexto ni oportunidades.
Conectá con tus clientes por chat, llamadas o notificaciones en una única interfaz. Atendé, respondé y mantené el control total de cada interacción, sin perder contexto ni oportunidades.
Centraliza todas tus conversaciones y canales en un único espacio para fomentar la colaboración interna, reducir costos operativos y potenciar las ventas.
Transfiere consultas complejas a los agentes correctos sin interrupciones.
Monitorea datos, procesos y equipos con una visión holística y centralizada.
Accede a la información de leads, contactos y conversaciones en tiempo real, sin importar el canal.
La solución integral para gestionar tus clientes, optimizar procesos y tomar decisiones basadas en datos. Centraliza toda la información de tu negocio en una sola plataforma y mejora la eficiencia de tus equipos.
El PanelCRM permite escalar el servicio, soporte y ventas con una plataforma que realmente transforma la gestión empresarial.
Omnicanal
Gestion de contactos
Multipantalla
Recordatorios automáticos
API-friendly
Personalization
Data Analysis
Lead Generation
Social Media Planning
Mailing
Lunes 9:15
El momento
Es lunes a las 9:15. Laura coordina la atención de una empresa con tres sucursales y tres números de WhatsApp. Un cliente reclama que el viernes le confirmaron una entrega para hoy. Laura busca la conversación: no sabe en qué línea entró, quién la respondió ni si la confirmación la dio una persona o el agente de IA que activaron el mes pasado.
Abre el CRM. La oportunidad figura como "en negociación" desde hace tres semanas. El ERP dice que el pedido nunca se cargó. Tres sistemas, tres versiones, y ninguna dice quién prometió qué. Lo que le falta a Laura es un lugar donde cada conversación tenga dueño, estado y autor de cada respuesta. Un lugar para mirar.
Qué hace el sistema
Qué es PanelCRM. PanelCRM es el lugar donde tu equipo opera todo lo que pasa en las conversaciones. Controla cuatro cosas: los canales y las líneas por donde entra cada mensaje, los agentes de IA que responden, los sistemas que esos agentes consultan y los equipos que toman los casos. Cada conversación queda con categoría, prioridad, SLA, dueño, estado y el registro de quién respondió cada mensaje.
Adentro de PanelCRM trabaja SmartBot, el agente de IA de MoPッ. La división es simple: SmartBot responde y actúa; PanelCRM asigna, supervisa, registra y mide el trabajo de SmartBot y de tus personas.
| PanelCRM | SmartBot | |
|---|---|---|
| Qué es | La capa de control de conversaciones, agentes, sistemas y equipos | El agente de IA que atiende y actúa sobre tus sistemas |
| Quién lo usa | Tu equipo: operadores, vendedores, supervisores, administradores | Tu cliente o tu vecino, por WhatsApp y otros canales |
| Qué hace | Asigna, aplica SLA, deriva, registra y mide | Responde, consulta el ERP o el catálogo, ejecuta acciones habilitadas |
| Qué registra | Dueño, estado, autor de cada respuesta, acciones y derivaciones | Lo que hace queda escrito en PanelCRM |
| Dónde se configura | Reglas de asignación, SLA, permisos por rol y por línea | Conocimiento, límites y criterios de derivación, desde PanelCRM |
Dónde termina PanelCRM. PanelCRM puede ser el CRM de tu empresa o escribir el resultado de cada conversación en el CRM que ya usás. No reemplaza a tu ERP: precio, stock y factura siguen viviendo ahí, y PanelCRM los lee cuando una conversación los necesita.
| Situación | PanelCRM como CRM | PanelCRM escribiendo en tu CRM |
|---|---|---|
| Ya tenés un CRM que el equipo usa todos los días | Rara vez conviene | Conviene: el CRM sigue siendo la fuente de verdad de la oportunidad |
| Tu CRM está vacío y todo pasa en WhatsApp | Conviene: el estado real ya vive en la conversación | Suma un paso sin uso |
| Tenés más de un CRM | Se evalúa en el diseño | PanelCRM escribe en el que es fuente de verdad para cada equipo |
Varias líneas y sucursales. Todas las líneas de WhatsApp de la empresa entran al mismo PanelCRM. Cada línea tiene su equipo, sus reglas de asignación y sus permisos, y una conversación puede ir a una sucursal o zona por regla. El detalle de cómo se ordenan varias líneas está en CRM para WhatsApp con IA.
Qué queda registrado y quién lo ve. Cada conversación guarda su contenido completo, la categoría, el autor de cada respuesta (SmartBot o qué persona), las acciones ejecutadas sobre tus sistemas, la derivación con nombre y hora, y el estado final. Quién ve y quién exporta lo define el permiso de cada rol. Formatos de exportación y plazo de retención se fijan en el contrato. Más en seguridad y datos en SmartBot y PanelCRM. Cada respuesta tiene autor.
Workflow
Un cliente escribe a cualquiera de tus líneas de WhatsApp, al chat web o al correo. Todo entra a PanelCRM.
PanelCRM reconoce al contacto por su historial: qué compró, qué se le cotizó, quién lo atiende.
SmartBot responde, consulta el dato en tu ERP o catálogo y ejecuta solo las acciones que tu empresa habilitó.
La conversación recibe categoría, prioridad y tiempo máximo de respuesta.
PanelCRM asigna por línea, sucursal, cartera, carga o tipo de caso. Si el SLA se vence, reasigna y lo deja registrado.
Cuando aparece un criterio de derivación, el caso pasa a la persona asignada con el hilo completo y el resumen. Responde desde el mismo hilo.
Queda el autor de cada mensaje, las acciones, el estado y el próximo paso. Las métricas se actualizan solas.
Para quién es
Capacidades
Todas las líneas de WhatsApp de la empresa, el chat web y el correo entran a una misma bandeja, con historial por contacto.
Cada conversación se asigna por línea, sucursal, cartera, carga o tipo de caso, con un tiempo máximo de respuesta. Si se vence, se reasigna y queda registrado.
Las reglas de derivación quedan escritas en PanelCRM. La persona recibe el hilo completo, lo que SmartBot ya averiguó y el motivo de la derivación.
Cada mensaje queda con su autor: SmartBot o la persona que lo escribió. Las acciones sobre tus sistemas quedan con usuario, fecha y hora. Trazabilidad por mensaje.
Operadores, supervisores y administradores ven y hacen cosas distintas. Cada persona ve las líneas y las áreas que su permiso habilita.
Tiempo a primera respuesta, cumplimiento de SLA, conversaciones resueltas por SmartBot, derivaciones y a quién. Un supervisor con permiso exporta lo que necesita.
Integraciones y datos
PanelCRM se conecta a WhatsApp por la WhatsApp Business Platform y a tus sistemas por API: lee stock, precios o expedientes del ERP en el momento de la consulta y escribe el resultado de la conversación en tu CRM o en el sistema que definas. Lee y escribe solo lo que la empresa autoriza. Si tu número hoy está en la app de WhatsApp Business, el alta se hace en modo coexistencia: ver WhatsApp Business App, coexistencia o API. Sin ERP, se arranca con catálogo y precios en planilla. Si terminás el contrato, conversaciones y datos registrados se exportan y el número sigue siendo tuyo. Detalle en integración con tu ERP y CRM. Tus datos, tus sistemas.
Humano en el loop
PanelCRM decide cuándo entra una persona según reglas que escribe tu empresa. Las más habituales:
Esa confirmación queda registrada en la conversación, con nombre y hora. Más sobre cuándo un agente de IA deriva a una persona. La persona entra con contexto.
Prueba
Apache opera un SmartBot industrial de MoPッ sobre PanelCRM para su operación comercial: preventa técnica, cotización y derivación al vendedor. Ver el caso Apache.
El Municipio de Tres Arroyos usa PanelCRM como registro de su línea oficial de atención ciudadana con CityBot: cada reclamo entra a la bandeja del área que corresponde, con número, prioridad y estado. Ver el caso Tres Arroyos.
Lo que muestran los dos casos es el mismo mecanismo: dueño, estado y registro.
“En un mes gestionamos más de 3.000 interacciones, optimizando tiempos y costos con el mismo equipo. Somos referentes en innovación, fortaleciendo el vínculo ciudadano con IA de voz, agenda inteligente y clima. Eficiencia y respuesta inmediata ante emergencias.”
Santiago Garate
Secretario de Gobierno y Transporte, Municipalidad de Tres Arroyos
“Moment of People es un gran aliado, ya que entiende perfectamente qué tecnología necesitamos para crear impacto en los segmentos que buscamos, ofrecer y mejorar nuestro servicio y aumentar nuestras ventas. Son profesionales, empáticos y proactivos. Nos adaptan el sistema a lo que nosotros necesitamos para crecer y avanzar.”
Apache · Aprendemos del campo
Cliente industrial, mayo 2025
Implementación
Relevamos líneas, equipos, sucursales, CRM y ERP. Escribimos reglas de asignación, SLA, permisos y criterios de derivación.
Configuramos PanelCRM, entrenamos SmartBot con tu material y probamos con conversaciones de tu histórico.
Conectamos las líneas y los sistemas, salimos a producción y capacitamos al equipo.
Revisamos métricas y conversaciones, y ajustamos reglas.
Cuatro semanas para operaciones comerciales y ocho para municipios es el plazo habitual, según alcance: cantidad de líneas, equipos e integraciones. Según alcance, por escrito.
75 %
Reducción del tiempo de respuesta
La AI hace el trabajo repetitivo; tu equipo cierra lo importante.
Cada consulta comercial o técnica es un momento: una pieza correcta, una visita agendada, una venta que sí sucede.
+35%
Ventas realizadas
PanelCRM es la capa de control de MoPッ (Moment of Peopleッ). Ahí una empresa opera en un solo lugar sus líneas de WhatsApp y otros canales, sus agentes de IA, sus sistemas y sus equipos. Asigna cada conversación por regla, define cuándo entra una persona y deja registro de quién respondió cada mensaje y qué acción se ejecutó. Funciona junto con SmartBot, el agente de IA de MoPッ.
Su trabajo es ordenar quién atiende cada conversación y qué queda escrito de ella.
Relacionado: Qué es un agente de IA
SmartBot es el agente de IA que atiende a tus clientes o vecinos: responde, consulta el ERP o el catálogo y ejecuta las acciones que tu empresa habilita. PanelCRM es donde tu equipo asigna, supervisa, registra y mide el trabajo de SmartBot y de las personas. SmartBot trabaja adentro de PanelCRM, y lo que hace queda escrito ahí con su autor.
Una empresa puede usar PanelCRM con su equipo humano y sumar SmartBot después.
Relacionado: Integraciones y datos · Soluciones para municipios
PanelCRM puede reemplazar tu CRM o convivir con él. Si tu CRM ya es la fuente de verdad de cada oportunidad, PanelCRM opera las conversaciones y escribe el resultado ahí. Si el estado real de las ventas vive hoy en WhatsApp, conviene que PanelCRM sea el CRM. La decisión se toma en la etapa de diseño, mirando qué sistema usa de verdad cada equipo.
El ERP sigue siendo la fuente de precio, stock y factura en cualquiera de los dos casos.
Relacionado: CRM con WhatsApp e IA
Sí. Todas las líneas de WhatsApp de la empresa pueden entrar al mismo PanelCRM, cada una con su equipo, sus reglas de asignación y sus permisos. Una conversación puede ir a una sucursal, una zona o un área por regla, y un supervisor ve todas las líneas juntas o por separado. La cantidad de líneas y cómo se reparten se define en el diseño.
Cuando un cliente escribe a dos líneas, PanelCRM lo reconoce como el mismo contacto.
PanelCRM muestra tiempo a primera respuesta, tiempo de resolución, cumplimiento de SLA por tipo de caso, conversaciones resueltas por SmartBot sin intervención, derivaciones y a quién fueron, y oportunidades abiertas y cerradas. Se ven por línea, equipo, sucursal o persona. Todo se compara contra la línea base de tu propia operación, que se mide antes de salir a producción.
La comparación útil es contra tu propio mes anterior.
Relacionado: Implementación y seguridad · Dónde entra la persona
Los permisos en PanelCRM se asignan por rol y por línea. Un operador ve las conversaciones de su área o sucursal, un supervisor ve su equipo completo y un administrador cambia reglas. Cada persona ejecuta solo las acciones que su permiso habilita, y cada acción queda registrada con usuario, fecha y hora. Los equipos se arman por área, zona o tipo de consulta.
En un municipio, los equipos suelen calcar las áreas que ya existen.
Sí. Cada conversación queda en PanelCRM con su contenido completo, la categoría, el autor de cada respuesta, las acciones ejecutadas sobre tus sistemas, la derivación con nombre y hora, y el estado final. Un supervisor con permiso busca por persona, fecha, línea o categoría y exporta el resultado sin pedir un reporte al área técnica. Formatos y plazo de retención se fijan en el contrato.
Al terminar el contrato, conversaciones y datos registrados se exportan.
Los vendedores cargan muchos menos datos que hoy. El contacto se identifica solo por su número, la conversación entra sola al panel y SmartBot completa la categoría y la cotización preliminar con el dato del sistema. Al vendedor le queda mover el estado y cerrar, desde el mismo hilo donde habla con el cliente. Lo escrito en la conversación ya está registrado.
Un panel que exige más carga de la que ahorra termina vacío.
Relacionado: Cotizaciones automatizadas
Soluciones
