Un asistente técnico de IA es un agente entrenado con las fichas técnicas, tablas de selección y manuales de tu empresa, que responde consultas de compatibilidad, selección y comparación de equipos citando la ficha que usó, y deriva a un especialista cuando la consulta excede el material. MoPッ lo implementa con IndusBot: tu conocimiento, siempre disponible.
Ya operan con MoPッ
y equipos de industria, construcción y gobierno local en Argentina
Jueves 7:35
El momento
Jueves, 7:35. Un ingeniero de una planta de alimentos en San Rafael escribe al WhatsApp del distribuidor de bombas: necesita saber si el modelo que tiene instalado puede mover un fluido más viscoso, a mayor temperatura, sin cambiar el motor. Adjunta la foto de la placa. El vendedor de mostrador lee el mensaje a las 8:30, no sabe la respuesta y le escribe al gerente técnico, que está en una obra sin señal hasta el mediodía. A las 14:00 llega la respuesta con la ficha y una advertencia sobre el sello. El ingeniero ya consultó a otro proveedor, que respondió a las 8:10 con un dato equivocado y un precio.
La respuesta correcta estaba en la ficha desde el principio. Vivía en la cabeza de una sola persona. Existía. Nadie lo tenía.
Qué hace el sistema
Un asistente técnico de IA es software entrenado con el material técnico real de una empresa (fichas, tablas de selección, curvas, manuales, notas de aplicación) que interpreta una consulta, busca el dato en ese material, responde indicando qué ficha usó y qué valor tomó, y reconoce cuándo la consulta se sale de lo que el material cubre. En ese caso pregunta lo que falta o deriva a un especialista.
En MoPッ ese asistente es IndusBot, el SmartBot industrial. Lo entrenamos con tu catálogo tal como está: PDF de distintas épocas, tablas en planilla, manuales en dos idiomas. Con tu gerente técnico definimos qué consulta responde solo, cuál con advertencia y cuál nunca sin una persona. Esas reglas quedan escritas en el sistema.
La diferencia con un buscador documental está en la interpretación. El buscador devuelve el PDF donde aparece la palabra. IndusBot entiende "quiero mover 12 m³/h a 40 metros con agua a 60 grados", devuelve el modelo que cumple, el dato de la curva que usó y la pregunta que falta (¿el fluido tiene sólidos?). Responde con la ficha.
| Tipo de consulta | Qué responde IndusBot | Cuándo deriva |
|---|---|---|
| Compatibilidad de accesorio o repuesto con un modelo | Sí o no, con la ficha y la sección citadas | Modelo o serie sin material cargado |
| Selección por aplicación (caudal, presión, potencia) | Modelo que cumple y dato de tabla o curva | Aplicación fuera de rango o con cálculo de ingeniería |
| Comparación entre dos modelos | Tabla con los parámetros preguntados | Uno de los modelos no tiene ficha vigente |
| Garantía o falla en servicio | Registro del caso | Siempre |
Workflow
Un cliente técnico o un vendedor consulta por WhatsApp, chat web o desde PanelCRM: texto, audio o foto de la placa.
IndusBot identifica equipo (modelo, serie, fabricante) y aplicación: caudal, presión, potencia, tensión, temperatura, fluido, carga. Pregunta lo que falta para una selección correcta.
Busca en fichas, tablas y manuales cargados. Compara modelos si la consulta lo pide. Toma el dato de la fuente, no de memoria general.
Responde con el dato, la ficha citada y las condiciones de uso. Adjunta la ficha, la curva o la tabla, y la advertencia que definió tu gerente técnico si corresponde.
Marca la consulta como resuelta, resuelta con advertencia o pendiente de especialista. Si hay oportunidad comercial, la registra en PanelCRM.
Si la aplicación está fuera del rango de la ficha, si hay riesgo de seguridad, si el cliente pide modificar el equipo o si el material no cubre la consulta, deriva al especialista con la conversación, el dato buscado y lo ya respondido.
Consulta y respuesta quedan en PanelCRM. Lo que el especialista respondió en las derivadas se incorpora al material como nota de aplicación.
Para quién es
Capacidades
Fichas en PDF, tablas de selección, curvas, manuales y notas de aplicación, en el idioma en que estén.
Recibe los parámetros (caudal, presión, potencia, tensión, temperatura, fluido, carga) y devuelve el modelo que cumple, con el dato de la tabla o la curva que usó.
Responde si un accesorio, un repuesto o una configuración es compatible con un modelo, y compara equipos en los parámetros que el cliente pregunta.
Cada dato va acompañado de la ficha y la sección de donde salió. Si el dato no está en el material, IndusBot lo dice y no lo inventa.
El equipo comercial consulta a IndusBot desde PanelCRM antes de responder, con la misma ficha que usaría el gerente técnico.
Cuando cambia una ficha, se reemplaza el archivo. Las fichas viejas se retiran para que ninguna respuesta salga de material vencido.
Integraciones y datos
El material puede vivir donde ya vive: un PIM, una carpeta compartida, el ERP o la web del fabricante. IndusBot se conecta por API cuando el sistema la expone, o toma los archivos y los mantiene sincronizados con un proceso acordado. Si además querés cotizar el equipo seleccionado, se conecta al ERP para stock y precio, como se explica en cotizaciones automáticas con IA. Detalle en Integraciones con ERP, CRM y WhatsApp.
#### Cómo se entrena un asistente técnico con tu material
El entrenamiento va mucho más allá de subir una carpeta: son cuatro pasos, con un responsable en cada uno.
1. Inventario de fuentes. Fichas técnicas, despieces, manuales, tablas de compatibilidad y lista de precios, cada una con su versión y su fecha. Lo que no tiene versión, no entra. 2. Normalización. Los PDF escaneados pasan por reconocimiento de texto; las tablas se extraen como tablas y no como párrafos, porque una tabla mal leída produce una compatibilidad falsa. 3. Reglas de alcance. Qué puede afirmar el asistente y qué debe derivar: compatibilidad declarada por el fabricante, sí; compatibilidad inferida, nunca. Aplicación fuera de especificación, al especialista. 4. Prueba contra histórico. Se corren las consultas técnicas reales de los últimos meses y se revisa respuesta por respuesta con el área técnica antes de exponerlo a un cliente.
Cada respuesta cita la ficha y su versión. Si la ficha cambió, la cita cambia con ella. Cada dato, con su ficha.
Humano en el loop
Los criterios de derivación se definen con tu gerente técnico y quedan escritos en el sistema. En asistencia técnica industrial, los habituales:
El especialista recibe la conversación, el dato buscado y lo ya respondido. Entra a decidir, no repetir.
Prueba
Apache opera un SmartBot industrial de MoPッ para atención y ventas.
“Moment of People es un gran aliado, ya que entiende perfectamente qué tecnología necesitamos para crear impacto en los segmentos que buscamos, ofrecer y mejorar nuestro servicio y aumentar nuestras ventas. Son profesionales, empáticos y proactivos. Nos adaptan el sistema a lo que nosotros necesitamos para crecer y avanzar.”
Apache · Aprendemos del campo
Cliente industrial, mayo 2025
Implementación
Relevamos catálogo, formatos, idiomas y consultas frecuentes. Con tu gerente técnico definimos qué se responde solo, qué con advertencia y qué se deriva.
Cargamos fichas, tablas y manuales, entrenamos IndusBot y lo probamos con consultas reales de tu histórico. El especialista audita las respuestas.
Salida en producción: WhatsApp para clientes, PanelCRM para el equipo comercial, chat web si corresponde. Capacitación.
Revisamos derivadas y respuestas con advertencia, e incorporamos al material lo que faltaba.
Cuatro semanas es el plazo habitual para un SmartBot comercial. Puede variar según cantidad de fichas, líneas e idiomas.
Puede, si se la deja responder sin material. Por eso IndusBot se configura para responder solo a partir de las fichas cargadas, citando la fuente en cada dato. Cuando la consulta no está cubierta, lo dice y pregunta o deriva. Ese límite se define con tu gerente técnico y se audita antes de salir a producción.
Sí. Cargamos el material como está: PDF de distintas épocas, planillas, manuales en español, inglés o portugués. IndusBot los interpreta y responde en el idioma del cliente. Lo único que pedimos es identificar qué versión de cada ficha es la vigente, para retirar las demás antes de salir.
Se reemplaza el archivo y IndusBot responde con la versión nueva desde ese momento. La anterior se retira. Si el material vive en un PIM o en la web del fabricante, acordamos un proceso de sincronización para que el cambio llegue solo.
Sí, dentro de lo que cubren tus tablas de selección y curvas. Recibe caudal, presión, potencia o el parámetro que corresponda y devuelve el modelo que cumple con el dato que usó. Fuera de rango, deriva al especialista con lo relevado.
Antes de salir a producción probamos IndusBot con consultas reales y tu gerente técnico audita las respuestas una por una. Muchas empresas arrancan con el equipo comercial consultando desde PanelCRM y lo abren a clientes por WhatsApp después, con criterios de derivación distintos para cada público.
Relacionado: Dónde entra la persona
Un asistente técnico con IA tarda cuatro semanas habituales, como cualquier SmartBot comercial, según cantidad de fichas, líneas de producto e idiomas. Lo que cuesta depende de ese alcance: no es lo mismo un catálogo de una marca que cinco marcas con manuales en tres idiomas. En la demo con tus fichas te damos una propuesta concreta.
Un asistente virtual con IA sobre un catálogo técnico hace cuatro cosas concretas. Responder compatibilidad entre un equipo y un accesorio según lo que declara la ficha. Comparar dos modelos por las variables que importan a la aplicación. Encontrar el equipo que cumple una especificación de entrada. Y citar la ficha y la versión de la que sacó cada dato. Lo que no hace es inferir compatibilidades que el fabricante no declaró: eso se deriva al especialista.
Con el material que ya tenés, en cuatro pasos: inventario de fichas, despieces y manuales con versión y fecha; normalización de los PDF y de las tablas; reglas escritas de qué puede afirmar y qué debe derivar; y una prueba contra las consultas reales de los últimos meses, revisada por el área técnica. Recién después se expone a un cliente. Cuando una ficha cambia, se reemplaza y la cita se actualiza sola.
Mandanos tres fichas y tres consultas reales de tu WhatsApp. Te mostramos las respuestas, la fuente citada y dónde deriva al especialista.