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Soy IndusBot
El puente técnico entre el cliente industrial y la empresa, optimizando la preventa técnica y la organización de procesos sin ejecutar la transacción final.
Conoce a Machi
Customer Success
SmartBot de MoPッ: agentes de IA para empresas que consultan tus sistemas, actúan y derivan a tu equipo
SmartBot de MoPッ (Moment of Peopleッ) atiende por WhatsApp, interpreta texto, audio e imágenes, consulta los sistemas donde está el dato y deriva a una persona con la conversación completa cuando hace falta criterio.
+20%
Productividad de tu equipo
+35%
Ventas sin sumar personal
+15%
Satisfacción del cliente
Powered by
Elimina hasta el 90% de las consultas repetitivas
Optimizá la atención al cliente y potenciá las ventas liberando a tu equipo de soporte de responder siempre lo mismo.
Prospección y Asesoramiento inteligente
Comunicación clara y efectiva
Multimodal, Multilenguaje y Multicanal
Respuestas personalizadas
Agendar consulta gratis
Agendar consulta gratis
+6 millones de conversaciones multimodales en +15 idiomas
Asesores virtuales entrenados
Los SmartBots son asesores virtuales entrenados para hablar el idioma de tu industria y adaptarse al tono de tu marca. Se integran fácilmente a cualquier equipo de trabajo, potenciando la productividad y cuidando cada interacción con tus clientes.
Entiende textos, audios
e imágenes
Siempre entiende. Siempre responde. Preciso, amable, claro y recibe audios o texto.
Hecho a medida. Entrenado con intención.
Nuestra estrategia y creatividad convierten cada interacción en una oportunidad para alcanzar tus objetivos.
Gestión segura
de datos.
Con foco en la privacidad, cada interacción se trata de forma segura y confidencial, con permisos por rol y registro de quién hizo qué.
Con vos, hasta que funcione perfecto.
A diferencia de otras plataformas que entregan software y desaparecen, nuestro equipo trabaja codo a codo con el tuyo: configuramos sistemas a medida, entrenamos a tu gente y optimizamos hasta que todo funcione perfecto.
Conversaciones humanizadas que generan conversiones.Conversaciones en tiempo real que generan conversiones.
Atiende dudas, asesora y crea confianza. Conversaciones que hacen crecer tu negocio.
Juan, 34
Nada de respuestas largas y genéricas. Realmente soluciona. Y al instante.
Buenas. Quiero comprar una máquina de sembrado, pero no sé cuál me conviene. Tengo soja y trigo. 150 hectáreas
¡Hola, Juan! Qué bueno que volviste. Te recomiendo la mejor opción según tu producción, el rendimiento por hectárea de tus cultivos y lo que hoy pagás por cosecha contratada.
Es para mi campo. No sé tanto del tema. ¿Me guiás?
Podés usar la misma cosechadora para trigo y soja, solo ajustando el cabezal y la trilla. Para 150 hectáreas suele convenir una usada. Te paso las opciones que tenemos en stock y te conecto con un asesor para el precio y la financiación.
¡Hola! Tu pedido #245 está en camino y llega mañana antes de las 15 hs. ¿Querés que te envíe el seguimiento en tiempo real?
Sí, me encantaría. ¡Gracias!
Soluciones humanizadas potenciadas por IA
Con MoPッ, llevá tus tasas de resolución, la satisfacción de tus clientes y la eficiencia de tu equipo de servicio al máximo nivel.
SmartBots entrenados para cada mercado.
Ya sea que tu organización sea pública o privada, nuestras soluciones están diseñadas para operar en gestiones con nivel de soporte crítico y/o complejo: automatizan flujos, asisten usuarios y garantizan continuidad. Todo con precisión inteligente, y toque humanizado que distingue a MoPッ.
Materiales de construcción
Soy ConstBot
Automatiza desde la asesoría inicial y la toma de pedidos hasta la cotización automática basándose únicamente en la descripción de la obra.
Conoce a MoppiMunicipios
Soy CityBot
el cerebro operativo de la Smart City que convierte la gestión pública en un servicio eficiente, ágil y cercano, transformando FAQs, reclamos y trámites en experiencias simples.
Conoce a CityBotTurismo
Soy TurisBot
Su diseño está enfocado en la accesibilidad total, permitiendo que cualquier turista, sin importar su perfil tecnológico, reciba orientación precisa al instante.
Conoce a MoppiConoce a TurisBotCasos reales de uso en tu operación diaria
De mensajes a momentos: así trabaja tu SmartBot. Atender, asesorar, calificar, derivar a humanos, dar seguimiento: todo en segundos
Cotización automática
Tu vendedor 24/7
cotizaciones instantáneas desde WhatsApp, con precios actualizados y fichas técnicas.
Comprende textos y audios, y entrega cotizaciones y presupuestos agiles desde WhatsApp, con precios actualizados y explicaciones técnicas claras.
Asistente técnico de productosAsesor técnico comercial
Respondé como un experto
Tu SmartBot entrenado puede explicar diferencias entre productos, recomendaciones técnicas y usos sin errores.
Tu SmartBot entrenado puede explicar diferencias entre productos, hacer recomendaciones técnicas y usos sin errores en multiples lenguajes.
Seguimiento post-expoSeguimiento de oportunidades
No pierdas un solo contactoAutomatiza el contacto post-eventos.
Luego de una expo o showroom, Moppi sigue a cada lead y ofrece agendar llamados, visitas o presupuestos.
No pierdas un solo contacto. sigue a cada lead y ofrece agendar llamados, visitas o presupuestos.
Integración con tu equipo
De bot a humano sin fricción
Cuando el cliente está listo para cerrar, Moppi transfiere la conversación a tu vendedor.
Cuando el cliente está listo para cerrar, SmartBot transfiere la conversación a tu vendedor.
PanelCRM con indicadores
Visibilidad total en tiempo real
Todo lo que pasa queda registrado. Medí la tasa de cierre, tiempos de respuesta y leads calientes.
Todo lo que pasa queda registrado. Mide la tasa de cierre, tiempos de respuesta y leads calientes.
Precalificación inteligente
Detectá oportunidades grandes antes que nadie
Identificamos si el cliente está cotizando para una obra grande y priorizamos su atención.
Identificamos si el cliente está cotizando una operacion grande para priorizar su atención.
Nuestro Proceso
Transformación digital,
paso a paso
Con foco en eficiencia comercial, IA personalizada y resultados medibles, transformamos cada conversación en oportunidad de venta.
Descubrimiento
Analizamos tus canales, puntos de fuga y oportunidades de automatización comercial.
Ideación y Diseño
Creamos un SmartBot con el conocimiento real de tu equipo de ventas. Sin respuestas genéricas.
Implementación
Implementamos Moppi y PanelCRM. Tu IA trabaja 24/7, midiendo, mejorando y cerrando.
Jueves 23:10
El momento
Es jueves a las 23:10. Un jefe de mantenimiento manda por WhatsApp la foto de una pieza rota, con el número grabado en la chapa, y pregunta si hay stock. Al mismo tiempo, en otra ciudad, una vecina manda un audio porque una luminaria lleva tres noches apagada. Y un maestro mayor de obra pide precio por una lista de materiales escrita a mano.
Ninguno de los tres va a leer un menú de opciones. Quieren una respuesta con el dato real, ahora: stock, número de reclamo, cotización. Del otro lado, la oficina abre a las 8. El que responde primero se queda con el cliente, y el vecino que no recibe respuesta vuelve a escribir enojado. Cada consulta es un momento.
Qué hace el sistema
Categoría clara, mecanismo visible
Qué es un agente de IA para empresas. Un agente de IA para empresas se define por lo que puede hacer en tus sistemas y por quién aprueba cada acción. Interpreta la consulta como llega, consulta el sistema donde está el dato, ejecuta una acción que la empresa permitió y deriva a una persona cuando hace falta criterio. La definición general está en qué es un agente de IA.
Qué es SmartBot de MoPッ. SmartBot es el agente de IA de MoPッ. Se entrena con el catálogo, las reglas y los procedimientos de cada organización, y tiene una versión por vertical, con su vocabulario y sus circuitos.
| Vertical | Producto | Qué hace |
|---|---|---|
| Industria y distribuidores técnicos | IndusBot | Preventa técnica, repuestos y cotización con datos del ERP |
| Municipios | CityBot | Trámites, reclamos con número, turnos y atención ciudadana |
| Corralones y materiales de construcción | ConstBot | Listas de materiales, stock por sucursal y cotización |
| Turismo | TurisBot | Disponibilidad, tarifas y servicios con la información vigente |
| Eventos | EventBot | Consultas de asistentes con la información del evento |
Machi, Moppi y el resto de las mascotas son personajes de marca; los productos se llaman como figura en esta lista.
Qué hace en tu operación: acción, sistema, quién aprueba y cuándo deriva. Así trabaja SmartBot en cada vertical.
En industria y distribuidores técnicos (IndusBot)
| Lo que llega | Acción del agente | Sistema que toca | Quién aprueba | Cuándo deriva |
|---|---|---|---|---|
| Foto de una pieza con número grabado | Identifica el código y la equivalencia | Catálogo (lee) | Nadie | Si no hay equivalencia clara |
| Consulta de stock a las 23:00 | Responde disponibilidad por depósito | ERP (lee) | Nadie | Si se abre una negociación |
| "Precio de lo mismo que compré" | Arma una cotización preliminar | ERP e historial (lee); cotización en borrador (escribe) | El vendedor, por encima del monto definido | Monto alto o precio que cambió por encima del umbral |
| Pregunta técnica sobre un equipo | Responde con la ficha técnica y la cita | Fichas técnicas (lee) | Nadie | Si la consulta sale de lo cargado |
| Pedido de descuento o plazo especial | Reconoce el criterio y transfiere | Política comercial (lee) | El vendedor | Siempre |
| Reclamo o garantía | Clasifica y transfiere sin intentar resolver | Historial de compras (lee); caso en PanelCRM (escribe) | Posventa | Siempre |
En municipios (CityBot)
| Lo que llega | Acción del agente | Sistema que toca | Quién aprueba | Cuándo deriva |
|---|---|---|---|---|
| Consulta de trámite | Responde con los requisitos oficiales | Información oficial cargada (lee) | Nadie | Si la consulta sale de lo cargado |
| Reclamo con foto | Genera el reclamo con número y lo asigna al área | Bandeja del área en PanelCRM (escribe) | El área responsable | Si hay conflicto |
| Pedido de turno | Consulta disponibilidad y agenda | Agenda del área (lee y escribe) | Nadie | Si el turno requiere evaluación previa |
| Consulta por un reclamo abierto | Responde el estado vigente | PanelCRM (lee) | Nadie | Si el vecino pide hablar con alguien |
| Urgencia con riesgo físico | Escala según el protocolo del municipio | Protocolo cargado (lee) | Personal municipal | Siempre, desde el primer mensaje |
En corralones y materiales de construcción (ConstBot)
| Lo que llega | Acción del agente | Sistema que toca | Quién aprueba | Cuándo deriva |
|---|---|---|---|---|
| Lista de materiales en texto, audio o foto de un papel | Interpreta ítem por ítem y arma una cotización preliminar | Lista de precios y stock (lee) | El vendedor, por encima del monto definido | Descuento o flete especial |
| Consulta de stock por sucursal | Responde disponibilidad | Stock por sucursal (lee) | Nadie | Si el cliente pide un producto fuera de catálogo |
| Pedido de descuento por volumen | Aplica la lista que corresponde al cliente | Reglas comerciales (lee) | El vendedor, fuera de política | Fuera de política |
| Pedido fuera del horario del corralón | Deja la cotización preliminar lista y priorizada | Precios vigentes (lee); caso en PanelCRM (escribe) | El vendedor confirma en firme | Siempre que haya que confirmar en firme |
En turismo y eventos (TurisBot y EventBot). TurisBot responde disponibilidad, tarifas y servicios con la información vigente del sistema de reservas, y deriva al equipo cuando el caso exige una decisión comercial o una excepción. EventBot atiende las consultas de asistentes con la información del evento y deriva al equipo organizador lo que necesita una persona.
SmartBot o un chatbot de menú. Un chatbot de menú devuelve opciones fijas. SmartBot interpreta la consulta escrita o hablada, busca el dato en el sistema que lo tiene y ejecuta una acción. La comparación completa está en chatbot o agente de IA.
SmartBot y PanelCRM: quién responde y quién controla. SmartBot responde y actúa. PanelCRM es donde tu equipo asigna, aprueba, registra y mide lo que hacen SmartBot y las personas. Cada respuesta de SmartBot queda en PanelCRM con su autor. Responde uno, controla el otro.
Workflow
Paso a paso, de la consulta a la acción
Consulta
Llega un mensaje por WhatsApp: texto, audio, foto o PDF, a cualquier hora.
Interpretación
SmartBot entiende el pedido real. Si falta un dato, pregunta una cosa por vez.
Consulta a sistemas
Lee el dato donde vive: catálogo, ERP, agenda, expedientes o el historial del cliente en PanelCRM.
Acción permitida
Ejecuta solo lo que la organización habilitó: responder, cotizar en borrador, generar un reclamo, agendar un turno.
Aprobación de una persona
Las acciones con impacto económico esperan la confirmación de una persona identificada, que queda registrada.
Derivación a una persona
Si aparece un criterio de derivación, el caso pasa a tu equipo con la conversación completa y lo que SmartBot ya averiguó.
Registro en PanelCRM
Queda la conversación, el autor de cada respuesta, las acciones, el estado y el próximo paso.
Qué hace la IApasos 1 a 4 y 7.
Cuándo entra una personapasos 5 y 6, y siempre que el cliente o el vecino lo pide. Tu equipo decide lo importante.
Para quién es
Es para vos si, y para quién no
Es para vos si
- Recibís muchas consultas repetidas por WhatsApp que se responden con un dato de tu sistema.
- Tus clientes o vecinos mandan audios y fotos, y tu equipo los procesa a mano.
- Tenés un catálogo, una lista de precios, una agenda o un circuito de reclamos que se puede consultar.
- Querés que cada acción del agente tenga una regla escrita y un registro.
No es para vos si
- Recibís pocas consultas y todas son distintas entre sí.
- No hay nadie en tu equipo que pueda revisar conversaciones las primeras semanas.
- Buscás un agente que fije precios o apruebe descuentos sin intervención de una persona. Ese criterio queda en tu equipo.
Capacidades
Lo que resuelve, con mecanismo
Entiende texto, audio e imágenes
Audios de WhatsApp, fotos de piezas, de un problema en la vía pública o de una lista escrita a mano. Con eso identifica el caso y sigue la conversación.
Consulta tus sistemas antes de responder
Stock, precios, fichas técnicas, agendas o expedientes salen del sistema de origen en el momento de la consulta, por API o por integración a medida.
Ejecuta acciones habilitadas
Cotización preliminar, reclamo con número, turno agendado. La lista de acciones permitidas la define tu organización, con permisos por rol y por línea.
Pide aprobación cuando corresponde
Lo que tiene impacto económico espera la confirmación de una persona identificada. Nada sale sin regla.
Deriva con la conversación completa
La persona recibe el hilo, el historial y lo que el agente ya resolvió. Nadie vuelve a preguntar.
Atiende varios canales
WhatsApp es el canal principal. También atiende por web y por correo, y todo llega al mismo PanelCRM con el mismo historial.
Integraciones y datos
Conectado a lo que ya usás
Qué tiene que aportar tu empresa. Un agente de IA trabaja con lo que la organización le da.
| Qué aporta tu empresa | Para qué sirve |
|---|---|
| Catálogo, base de trámites o base de conocimiento consultable | Es la fuente de las respuestas |
| Reglas de precio y de política comercial escritas | Definen qué cotiza solo y qué necesita aprobación |
| Acceso a los sistemas que el agente lee o escribe | Permite responder con el dato vigente |
| Un dueño de la derivación por tipo de caso | Define quién recibe cada conversación |
| Alguien que revise conversaciones las primeras semanas | Ajusta el conocimiento con casos reales |
SmartBot se conecta a tu ERP, CRM, agenda o sistema de expedientes por API cuando el sistema la expone, y con integración a medida cuando no. Sin ERP, se arranca con catálogo y precios en planilla. Si tu número hoy está en la app de WhatsApp Business, el alta se hace en modo coexistencia: ver WhatsApp Business App, coexistencia o API.
SmartBot o el agente de IA de Meta en WhatsApp: cuándo conviene cada uno. Desde el 1 de julio de 2026, Meta cobra los mensajes de su propio agente, Meta Business Agent, como una categoría aparte. Las respuestas de un agente de terceros, como SmartBot, Meta las cobra como mensajes de servicio. Datos de la página de precios de la WhatsApp Business Platform (developers.facebook.com, actualizada el 30 de septiembre de 2026, consultada el 5 de octubre de 2026):
| Criterio | SmartBot de MoPッ sobre la WhatsApp Business Platform | Meta Business Agent |
|---|---|---|
| Quién lo opera | Tu empresa con MoPッ, sobre tu propia cuenta | Meta, desde su plataforma de agentes |
| Cómo cobra Meta cada respuesta | Mensaje de servicio: desde el 1 de octubre de 2026, 1.000 gratis por número por mes; después, la tarifa de servicio del país (Argentina: USD 0,026) | USD 2,00 por millón de tokens; Meta estima 20.000 a 25.000 tokens por mensaje, unos USD 0,04 a 0,05 |
| Ventana gratuita de anuncios Click-to-WhatsApp | Sin cargo de Meta dentro de la ventana | Se cobra igual |
| Organismos de gobierno elegibles | Servicio sin cargo más allá de los 1.000 mensajes, hasta el 31 de diciembre de 2027 | Sin excepción publicada: se cobra por token |
| Costo del agente | Según contrato con MoPッ, aparte de lo que cobra Meta | Incluido en la tarifa por token |
Nuestra lectura: si tu operación necesita consultar tu ERP, aplicar tus reglas comerciales, pedir aprobación y derivar a tu equipo con registro, conviene un agente propio conectado a tus sistemas. Si solo necesitás responder preguntas generales sobre tu negocio, el agente de Meta puede alcanzar. Para calcular lo que cobra Meta por tu volumen, usá la calculadora de costos de WhatsApp API. Tus sistemas, tus reglas.
WhatsApp Business APIERPCRMCatálogoStockEmailAPI
Humano en el loop
El humano entra donde importa
SmartBot trabaja con límites escritos. Lo que no hace solo:
- No fija un precio final fuera de las reglas cargadas.
- No aprueba descuentos fuera de política.
- No cierra reclamos con riesgo ni conflictos institucionales.
- No improvisa fuera del conocimiento cargado: pregunta o deriva.
- No ejecuta acciones con impacto económico sin la confirmación de una persona identificada.
Cuando no sabe la respuesta, pregunta o deriva en lugar de completar con algo verosímil. La persona recibe la conversación entera y el contexto ya armado, y la derivación queda registrada en PanelCRM con nombre y hora. Criterio humano, contexto completo.
Prueba
Casos reales, no promesas
Apache (Aprendemos del campo) opera un SmartBot industrial de MoPッ sobre PanelCRM para su preventa técnica y su operación comercial. En su testimonio público en video de mayo de 2025 describe a MoPッ como un aliado que adapta el sistema a lo que la empresa necesita para crecer. Ver el caso Apache.
El Municipio de Tres Arroyos opera una línea oficial de WhatsApp de atención ciudadana con CityBot. El sistema entiende texto, audio e imágenes, responde con información oficial, deriva los reclamos al área y registra todo en PanelCRM. Ver el caso Tres Arroyos.
Los dos casos muestran el mismo circuito.
“En un mes gestionamos más de 3.000 interacciones, optimizando tiempos y costos con el mismo equipo. Somos referentes en innovación, fortaleciendo el vínculo ciudadano con IA de voz, agenda inteligente y clima. Eficiencia y respuesta inmediata ante emergencias.”
Santiago Garate
Secretario de Gobierno y Transporte, Municipalidad de Tres Arroyos
“Moment of People es un gran aliado, ya que entiende perfectamente qué tecnología necesitamos para crear impacto en los segmentos que buscamos, ofrecer y mejorar nuestro servicio y aumentar nuestras ventas. Son profesionales, empáticos y proactivos. Nos adaptan el sistema a lo que nosotros necesitamos para crecer y avanzar.”
Apache · Aprendemos del campo
Cliente industrial, mayo 2025
Implementación
Diseñar, crear, integrar, optimizar
Diseñar
Relevamos consultas reales, sistemas y reglas. Escribimos la lista de acciones permitidas, quién aprueba y los criterios de derivación.
Entrenar
Cargamos tu catálogo, fichas, precios, procedimientos y respuestas frecuentes. Escribimos qué se responde, qué no se responde nunca y qué se deriva.
Probar
Corremos SmartBot contra conversaciones reales de tu histórico, incluida alguna que haya salido mal, con criterios de aceptación escritos.
Piloto y producción
Salimos con un piloto acotado a un caso de uso y un canal, y ampliamos por etapas.
Optimizar
Revisamos conversaciones y métricas en PanelCRM y ajustamos el conocimiento. Mantenerlo al día es trabajo continuo.
Cuatro semanas para SmartBots comerciales y ocho semanas para municipios es el plazo habitual, según alcance. Detalle en cómo es la implementación y en seguridad y datos en SmartBot y PanelCRM. Probado antes de salir.
Ellos ya comprobaron los resultados que ofrecemos
75 %
reduccion tiempo de respuesta
La AI hace el trabajo repetitivo; tu equipo cierra lo importante.
Cada consulta comercial o técnica es un momento: una pieza correcta, una visita agendada, una venta que sí sucede.
+35%
ventas realizadas
Preguntas frecuentes
SmartBot de MoPッ (Moment of Peopleッ) es un agente de IA para empresas y municipios. Atiende por WhatsApp, entiende texto, audio e imágenes, consulta el sistema donde está el dato, ejecuta las acciones que la organización habilita y deriva a una persona con la conversación completa. Tiene versiones por vertical: IndusBot, CityBot, ConstBot, TurisBot y EventBot. Opera sobre PanelCRM.
Cada versión se entrena con el catálogo, las reglas y los procedimientos de la organización que la usa.
Relacionado: Soluciones para municipios
Un agente de IA en una empresa consulta sistemas, ejecuta acciones permitidas y deriva casos. En industria identifica una pieza por foto y arma una cotización preliminar con precios del ERP. En un municipio genera un reclamo con número y lo asigna al área. En un corralón cotiza una lista de materiales con el stock de cada sucursal. Responder es solo el primer paso.
La lista de acciones que puede ejecutar la escribe la empresa en el diseño.
Relacionado: Qué es un agente de IA · Integraciones y datos
Lo que SmartBot puede hacer solo y lo que necesita aprobación lo define tu empresa en una matriz de permisos escrita. Las acciones con impacto económico, como una cotización por encima de un monto o una condición especial, esperan la confirmación de una persona identificada. Esa aprobación queda registrada en PanelCRM con nombre, fecha y hora, junto a la conversación que la originó.
Los permisos también se asignan por rol y por línea.
SmartBot toma el trabajo repetible de tu equipo: buscar un código, mirar stock, responder requisitos, abrir un reclamo. Las personas siguen decidiendo negociaciones, excepciones, reclamos y urgencias, y entran con el contexto completo. En Tres Arroyos, el municipio lo describe como optimizar tiempos con el mismo equipo. En Apache, el vendedor entra a cerrar con la cotización ya armada.
Lo que cambia es en qué tareas pasa el día cada persona.
Un chatbot de menú devuelve opciones fijas y no sabe nada que no le hayan precargado como botón. SmartBot interpreta la consulta escrita o hablada como venga, busca el dato en el sistema que lo tiene y ejecuta una acción: arma la cotización, abre el reclamo, agenda el turno o informa un estado. Cuando no sabe, pregunta o deriva.
Para evaluar cualquier proveedor, pedí la lista de acciones que su software ejecuta.
Relacionado: Chatbot o agente de IA
Depende de lo que necesite tu operación. Meta Business Agent es el agente propio de Meta y se cobra aparte: USD 2,00 por millón de tokens, unos USD 0,04 a 0,05 por mensaje según Meta. SmartBot es un agente de terceros, y Meta cobra sus respuestas como mensajes de servicio. Si necesitás consultar tu ERP, pedir aprobaciones y derivar con registro, conviene SmartBot.
Fuente: página de precios de la WhatsApp Business Platform, actualizada el 30 de septiembre de 2026, consultada el 5 de octubre de 2026.
Relacionado: Dónde entra la persona
Implementar SmartBot tarda cuatro semanas en operaciones comerciales y ocho en municipios, según alcance. El costo se arma sobre ese mismo alcance: casos de uso, canales, integraciones y volumen de conversaciones. Aparte está lo que cobra Meta por cada mensaje de WhatsApp, que depende del país y de la categoría. En la demo revisamos tu operación y te llevás la propuesta por escrito.
Para estimar lo que cobra Meta, usá la calculadora de costos de WhatsApp API.
Sí. SmartBot entiende los audios de WhatsApp, que es como buena parte de los clientes y vecinos consultan, y las fotos que mandan: la placa de un equipo, una pieza suelta, una lista de materiales escrita a mano o un problema en la vía pública. Con eso identifica el caso y sigue la conversación. Cuando la imagen no alcanza, pide el dato que falta o deriva.
La foto o el audio quedan adjuntos al caso en PanelCRM.